Каким бывает брак пластиковых окон
Какими бы совершенными ни были технологии современного производства окон, пластиковые системы любого бренда могут быть бракованными. Причины брака различны: низкое качество материалов, несоблюдение производственной технологии, ошибки монтажа. Нелишне знать, каким может быть брак пластиковых окон, на что обращать внимание, чтобы раньше выявить дефекты и избежать лишних трат. Бракованное остекление можно отремонтировать или поменять по гарантии.
Как проявляется брак на пластиковых окнах
- Конденсат на оконной системе возникает при повышенной влажности в здании. Оконная система из ПВХ практически блокирует свободную циркуляцию воздуха между комнатой и улицей. Влажность в застекленном пластиком помещении повышается, влага оседает конденсатом на остеклении. Во избежание запотевания окон их нужно регулярно проветривать. Конденсат между стеклопакетами — показатель брака. Обнаружив его, направляйте претензию изготовителю окон. Есть шанс исправить дефект, поменять окно бесплатно по гарантии.
- Узорная наледь на окнах видна, когда конденсат оседает на остеклении и на улице понижается температура. При высокой температуре в помещении наледь на стеклопакетах указывает на ошибки монтажа. Иногда неправильно заделывают монтажный шов, слишком сильно сдвигают откос в сторону улицы. Тот сильно промерзает и не согревается теплом в помещении. В таком случае требуйте от монтажной организации исправления ошибок установки.
- Трещины на стеклопакете возникают, когда окна неправильно изготовлены, собраны, перевозились с нарушением технологии. Поначалу незаметная микротрещина по мере эксплуатации остекления увеличивается. Устранить ее нельзя. Но по гарантии можно поменять бракованный стеклопакет.
- Тяжелый ход створок указывает на то, что допущен брак при изготовлении или сборке крепежа. Обращайтесь к изготовителю окон, чтобы поменять их или починить по гарантии.
- Вмятины, сколы на профиле. Если на новом окне вы видите грязное пятно, возможно, монтажники убирали загрязнения с пластика агрессивным средством. Принимая остекление у подрядчика, тщательно осмотрите его. Не принимайте новое окно, если оно с грязью, царапинами, вмятинами на поверхности.
Малозаметный брак
Скрытый брак намного опаснее, потому что его не определить «на глаз». Его не видно летом, но с наступлением холодов он проявляется больше и заметен невооруженным глазом. Окно начинает промерзать.
Часто квартиры остекляют летом и не наблюдают никаких проблем в остеклении, но как только температура на улице становится отрицательной, начинаются проблемы… Из проема сквозит, в углах появляется наледь, створки тяжело перемещаются. Стоит вызвать специалиста по окнам, и обнаруживается, что створка недопустимо заужена, уплотнитель не «справляется», рамный шов сварки разошелся от холода.
Такие дефекты — повод обращаться в суд с иском к компании-изготовителю окон. На стороне покупателя, заключившего договор на изготовление оконной системы, закон «О защите прав потребителей». Если договор не заключался, покупатель не защищен и не может рассчитывать на компенсацию или бесплатную замену окон.
Когда в сварочном шве профиля возникает трещина, риск его расхождения даже при небольшой нагрузке значительно возрастает. Шов сварки расходится от давления на угол окна штапиком, при установке рамы, промерзании пластика. Как результат нарушается целостность оконного блока. Угол на участке дефекта теряет жесткость и необходимые геометрические параметры. Нарушается герметичность и прочность оконной системы, при движении створку заклинивает.
Выпускающие окна компании, по российскому законодательству, должны соблюдать необходимую прочность сварки, проводить документально подтвержденные испытания сварочных швов. Но не все изготовители это делают. Заказывая окна, убедитесь, что качество сварки у окон проконтролировано компанией. Принимая профиль, тщательно осматривайте угловые соединения рамы и створки на предмет присутствия малозаметных трещин.
Нарушение габаритов створки
Чтобы фурнитура правильно и бесперебойно работала, створка герметично примыкала к рамному профилю, ее размер должен соответствовать стандарту. Не должно быть фальцлюфта и нахлеста в оконной системе.
- Фальцлюфтом называется пространство между закрытой створкой и рамой. Оно необходимо для свободного хода смещаемых деталей фурнитуры. Если габариты створки превышают рекомендованные даже на 2 мм, фальцлюфт сокращается на те же 2 мм. Фурнитура регулируется в диапазоне порядка 2 мм. Получается, что створка не поддается регулировке, крепеж может заклинить.
- Нахлест — участок примыкания створки к раме областью с уплотнителем. Ширина нахлеста — 8 мм. Если створка меньше стандартного размера на 2 мм, при ее закрывании уплотнитель будет прилегать к участку примыкания на профиле не всей шириной, а лишь частично. Как результат, нарушается герметичность оконной системы, ее продувает, она промерзает. При монтаже створки на 2 мм больше стандартного размера регулировать ее не удастся, фурнитуру будет заклинивать.
Как проверить размеры створки?
Проведите на рамном профиле простым карандашом небольшую линию-отметку прилегания закрытой створки к раме. Сделайте отметки в углах вдоль и поперек оконной системы. Откройте ее и измерьте рулеткой ширину примыкания профилей от кромки рамы до отметки. Идеальный результат — 8 мм. Допускается погрешность +/- 1 мм. Выход за пределы 7-9 мм считается браком.
Теперь вы знаете, какой бывает брак пластиковых окон, и можете проверить их, принимая новое остекление у подрядчика. Не поленитесь тщательно осмотреть новые окна. Решать вопрос устранения дефектов в судебном порядке, если те обнаружатся, дольше и дороже.
Как распознать бракованное окно и что с ним делать?
Сейчас уже любой домохозяйке известно, что если в квартиру свободно проникают холод и уличный шум, то исправить ситуацию может только установка пластиковых теплосберегающих окон. Но порой бывает, что новое окно вместо тепла и комфорта приносит только разочарование. Куда обращаться и где искать справедливости в таком случае? А главное, как распознать брак и когда бить тревогу? Эксперты и юристы протягивают потребителю руку помощи, разбираясь в сложных ситуациях, в которые могут попасть владельцы бракованных окон.
Сто и одна причина для недовольства
Какими бы ни были проблемы с окнами, по словам специалистов, все они могут быть вызваны одним из трех факторов: низким качеством компонентов (оконного ПВХ-профиля, фурнитуры и стеклопакетов), ошибками при сборке окна или же нарушением технологии его монтажа в оконный проем. Причем статистика, собранная НИУПЦ «Межрегиональный институт окна», свидетельствует, что не менее 90% претензий потребителей являются следствием исключительно неправильного монтажа.[1]
Как же понять, что вам не повезло с новеньким окном? Проблемы могут «вылезти» практически сразу после его установки или же через несколько месяцев и даже лет. Перечислим основные признаки брака и разберем, из-за чего конкретно появился тот или иной недостаток:
— Продувание и протекание окна при закрытых створках.Если по квартире гуляют сквозняки,аво время дождя появляются лужи на подоконнике, это верный признак, что новое окно не справляется со своими функциями.
«Продувание зачастую происходит из-за того, что оконная фурнитура не переведена в зимний режим или неправильно отрегулирована, из-за чего створки неплотно прилегают к раме», – говоритАнна Коровина, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам оконной компании «Арсенал-А» (г. Екатеринбург).
В некоторых случаяхэто легко исправить самостоятельно с помощью шестигранного ключа и отвертки – подтянув петли и установив цапфы в нужный режим. Но часто требуется вызов специалиста оконной компании, который в течение гарантийного срока должен совершенно бесплатно производить настройку фурнитуры.
Плотность притвора несложно проверить подручными средствами. Для этого надо вложить между створкой и рамой лист бумаги, запереть окно и попробовать вытянуть лист. На правильно отрегулированной створке он в худшем случае будет выходить с большим трудом.
Если регулировка фурнитуры не помогает, то, скорее всего, дело в искривлении створки или рамы. Причиной деформации может быть как брак при сборке оконной конструкции, так и при ее установке в оконный проем. Эта серьезная проблема, которая «лечится» только радикально – заменой створки или демонтажом и заменой всего окна. Кроме того, те же причины вызывают и упомянутые ниже неприятные дефекты.
— Трудности с открыванием и закрыванием створок. Исправное окно можно открывать и закрывать с приложением небольших усилий, оно не должно заедать как при повороте ручки, так и при открывании/закрывании створки. Причиной проблем может оказаться как бракованная фурнитура, так и ошибки, допущенные во время монтажа. Если монтажники, устанавливая оконный блок, сильно сэкономили на числе крепежных элементов, рама деформируется (искривляться в форме бочки). Из-за этого створки начинают заедать, возникают сквозняки и проблемы с фурнитурой. «Эффект бочки» особенно ярко может проявиться на конструкциях больших размеров, например, на балконных дверях. И это самый серьезный повод для рекламации в адрес оконной компании.
— Промерзание откосов и образование наледи. Современные окна порой запотевают, даже будучи полностью исправными. Причина проста – повышенная влажность в помещении из-за недостаточной вентиляции. Но если оконные откосы и подоконник в зимнее время постоянно мокрые, а в сильные морозы даже покрываются инеем или наледью – значит, дело плохо.
«Наиболее частая причина таких проблем – нарушение технологии заделки монтажного шва между рамой и оконным проемом, – говорит Виктор Клименков, заместитель директора компании «Окна Люкс», работающей в Екатеринбурге. – Согласно ГОСТам, монтажный шов должен быть трехслойным. Внутренний слой – из ленты из бутилкаучука или фольги, которая препятствует проникновению внутрь шва влаги из комнатного воздуха, средний тепло- и звукоизолирующий – монтажная пена, и внешний – паропроницаемая гидроизоляционная лента, защищающая шов от осадков и при этом позволяющая отводить пар изнутри шва, то уже через несколько месяцев она начнет разрушаться, пропуская в шов влагу, тем самым приводя к промерзанию окна по периметру».
— Заметное глазом изменение цвета лицевой поверхности ПВХ-профиля и подоконника. Иногда неравномерность цвета заметна сразу – когда с пластиковых частей окна снимают защитную пленку. Хотя этот недостаток не влияет на эксплуатационные характеристики окна, он также является браком и убедительной причиной для предъявления претензий оконной компании. Сложнее доказывать свою правоту, когда цвет ПВХ-профиля изменился и потемнел через несколько лет. Продавец может заявить, что это естественный износ, или даже обвинить потребителя в том, что он сам подверг раму каким-либо химическим воздействиям. В действительности же изменивший цвет профиль свидетельствует о том, что в составе сырья использовались некачественные добавки, от которых зависит цветостойкость изделия.
«Качественный ПВХ-профиль не должен изменять своего цвета на протяжении всего гарантийного срока эксплуатации окна, который, согласно ГОСТ 30674-99, должен быть не менее трех лет, – отмечаетАндрей Аннояров, директор по производству компании PROPLEX, первого российского разработчика и крупнейшего производителя оконных ПВХ-систем по австрийским технологиям. – Кроме того, для долговечности окна важны и другие характеристики оконного профиля – стабильность геометрических размеров, ударная прочность, морозостойкость и т.п. Чтобы обеспечивать соблюдение всех требований, авторитетные производители ПВХ-профиля никогда не экономят ни на качестве сырья, ни на системе контроле качества».
Андрей Аннояроврассказывает, что все поступившие на завод PROPLEX компоненты для создания ПВХ-профиля проходят тщательный входной контроль. Далее в экструзионном цехе, где сырьевая смесь превращается в оконные профили, каждый час специалистами отбирается два-три контрольных образца. В ходе экспресс-тестов измеряются геометрические и цветовые характеристики. Готовые изделия, переданные на склад, в дальнейшем сдают еще несколько важных экзаменов: проверка на термостойкость и ударопрочность при отрицательной температуре. Так обеспечивается исключительная долговечность изделий из ПВХ-профиля даже в самых суровых климатических условиях – до 60 лет службы.
— Конденсат изнутри стеклопакета. Качественный стеклопакет должен быть совершенно герметичен, чтобы снизить конвективный теплообмен, а воздух (либо инертный газ) в нем – максимально осушен. Если стеклопакет начал запотевать изнутри, значит, герметичность нарушена из-за незаметных трещин или брака при склейке, либо производитель сэкономил на осушителе (силикагеле), который засыпается внутрь дистанционной рамки. В этом случае нужно требовать его замены.
— Слипшиеся стекла в стеклопакете. Этот довольно редкий дефект иногда встречается на окнах больших размеров. В норме между стеклами всегда есть промежуток – воздушная камера. Но если стекла выгнулись навстречу друг другу и соприкоснулись, то разлепить их уже не получится. Они могут в любой момент треснуть, а сам стеклопакет теряет способность сохранять тепло в доме. Так что он однозначно подлежит замене.
Обращение в серьезную компанию, способную предъявить сертификаты на все компоненты ПВХ-системы, сводит к минимуму вероятность брака. Антон Богданов, директор по маркетингу компании PROPLEX, считает, что изготовление и установку окон для своего жилища можно доверить оконной компании, которая имеет сертификат от уважаемого поставщика ПВХ-профилей.Например, компания PROPLEX надежным и хорошо зарекомендовавшим себя партнерам выдает особый «Сертификат Доверия». Этот документ свидетельствует, что фирма полностью соответствует высоким требованиям к технологии сборки и качеству окон, их установке, а также уровню обслуживания клиентов и отработке рекламаций. Даже в том маловероятном случае, если возникнут проблемы с окном, такая компания просто не сможет проигнорировать ни одну претензию клиента.
Пресс-служба производителя оконных систем PROPLEX
Виды брака в пластиковых окнах
Пластиковые окна отлично справляются с функцией тепло и звукоизоляции, однако их не правильная установка или наличие заводского брака могут принести хозяевам немало проблем.
Все виды брака ПВХ окон связаны с тремя факторами:
- Низкое качество компонентов (профиль, стеклопакет, фурнитура)
- Нарушения технологии процесса сборки оконной конструкции
- Ошибки, допущенные во время монтажа
Существует статистика, собранная «Межрегиональным институтом окна», согласно которой более 90% претензий потребителей связаны с не правильной установкой пластиковых окон.
С какими проблемами могут столкнуться покупатели?
1) Сквозняк через щели между створкой и рамой. В большинстве случаев данная проблема не является следствием брака, а лишь указывает на необходимость перевести оконную створку в зимний режим. Для этого потребуется шестигранный ключ или отвёртка, с помощью которой следует подтянуть петли и отрегулировать цапфы.
При возникновении сложностей нужно вызвать специалиста оконной компании. Если гарантийный срок ещё не закончился, то регулировка осуществляется бесплатно. Плотность прижима легко проверить листком бумаги, зажать его между створкой и попробовать вытащить.
Может быть такое, что щель образовалась в результате перекоса створки или рамы. Главная причина подобного дефекта это не правильный монтаж. Решение тут только одно- замена пластикового окна.
2) Сложности при открывании/закрывании окна. Створка должна открываться и закрываться без каких-либо усилий, тоже самое касается поворота ручки. Проблемы могут появиться из-за бракованной или изношенной фурнитуры, а так же вследствие ошибок, допущенных при монтаже.
Если рабочая бригада экономила на крепёжных элементах, то оконная рама могла деформироваться (эффект бочки), из-за чего створка будет заедать. Выходом из сложившейся ситуации, к сожалению, станет полная замена пластикового окна.
3) Промерзание откосов, сильное запотевание. Конденсат на стёклопакете и пластиковом профиле часто образовывается из-за повышенной влажности, что особенно характерно для окон, установленных на кухне. Но, если зимой влага появляется на откосах и подоконнике, а в сильные морозы образуются наледи, то это признак нарушения технологии заделывания монтажного шва.
По ГОСТу монтажный шов нужно делать трёхслойным. Первый слой- фольга, которую крепят с внутренней стороны, она препятствует проникновению влаги из комнатного воздуха. Вторым слоем идёт монтажная пена, обеспечивающая теплоизоляцию, а со стороны улицы её покрывают паропроницаемой гидроизоляционной лентой.
Для минимизации негативных последствий промерзания можно заказать установку тёплых откосов (сэндвич-панели) или попробовать их утеплить собственными силами.
4) Трещины на стеклопакете. Причин данного брака несколько: не правильное изготовление стекла, ошибки во время сборки, грубая транспортировка. Нужно уточнить, что речь идёт о не заметных микротрещинах, которые со временем могут увеличиться. Предотвратить этот процесс не возможно, поэтому единственный вариант для устранения брака это замена стеклопакета.
5) Трещины, вмятины, сколы на профиле. Пластиковые окна устанавливают на многие годы, поэтому, проверяя работу монтажной бригады, нужно тщательно всё осмотреть. Если профиль будет поцарапан или повреждён иным способом, то принимать такое остекление нельзя! Впоследствии, что-то «предъявить» оконной компании уже не получиться.
6) Изменение цвета профиля. Иногда желтизна проявляется сразу же после снятия защитной ленты. Причина брака- не качественные добавки в составе сырья. Оконная компания за это несёт полную ответственность. Труднее доказать свою правоту, когда профиль поменял цвет спустя два-три года, потому что в дефекте могут обвинить самих хозяев. Пожелтевшая оконная рама хоть и не теряет своих эксплуатационных характеристик, но явно ухудшает эстетические качества. ПВХ профиль не должен изменять свой цвет на протяжении всего срока службы.
7) Запотевание внутри стеклопакета. Воздух (или инертный газ) между стёклами максимально осушен, а сам стеклопакет должен быть герметичен. Запотевание означает разгерметизацию, или же экономию производителя на осушителе (силикагель). Устраняется брак только заменой стеклопакета.
Самый опасный брак это скрытый, т.е. тот, который проявляется не сразу. Большинство людей остекляют свои квартиры летом, когда стоит плюсовая температура. Зимой, с наступлением холодов, пластиковое окно может начать промерзать, например, по причине расхождения сварного шва.
Оконная компания может не согласиться бесплатно произвести замену створки, что станет основанием для обращения в суд, если кончено хозяева захотят портить себе нервы. В большинстве случаев брак либо долгое время остаётся не тронутым, либо устраняется за счёт самих же покупателей, не желающих ввязываться в судебные тяжбы.
Компания Светлые Окна заботиться о своей репутации. Для нас важно получать положительные отзывы клиентов. В случае возникновения спорных моментов мы всеми силами стараемся компенсировать причинённый моральный вред!
Брак пластиковых окон
На сегодняшний день большое количество людей решают установить в своем доме пластиковые окна. Это можно объяснить рядом преимуществ, которыми они обладают. Однако, спустя небольшой промежуток времени после монтажа, могут возникать некоторые проблемы, связанные с эксплуатационными характеристиками стеклопакетов.
Чаще всего они связаны с нарушениями правил установки, а также использованием некачественных материалов. Покупая дешевые окна, часто в результате этого можно получить брак продукции, которая будет не в состоянии справляться с основными функциями создания хорошей тепло- и звукоизоляции.
При покупке дорогостоящих пластиковых окон также нельзя быть на 100% застрахованным от наличия в них производственных дефектов, способных полностью перечеркнуть все их достоинства.
Каким бывает брак пластиковых окон?
Существует довольно много изъянов подобных стеклопакетов. Это различные повреждения и провисания створок, что влечет за собой общий перекос рамы; не достаточная герметичность, которая не предохраняет окна от скопления внутри них большого количества конденсата и пыли, неправильное расположения уплотнителей. Известны также случаи продажи окон с низкокачественным армированным профилем, который быстро может прийти в негодность из-за низкой прочности всей конструкции. Возникновение щелей или неполное закрывание окон может возникнуть в результате перекоса импоста. Качество фурнитуры, несомненно, играет далеко не последнюю роль, поскольку ее брак не обеспечивает надлежащее прижатие створок, и как результат – образование сквозняков.
Кроме этого, покупая окна, нужно обращать внимание на то, чтобы на них не было даже малейших царапин, все крепежи и фурнитура должны быть целыми и правильно расположенными. Рама должна иметь дополнительное усиление металлом, чтобы быть способной выдерживать необходимые нагрузки, и при этом не возникло ее прогибание.
Чтобы окна прослужили как можно дольше и хорошо выполняли при этом свои функции, за ними следует правильно ухаживать. Для мытья нужно использовать специальные средства. Протирать стеклопакеты следует хорошо впитывающими салфетками, которые не будут царапать и портить поверхность.
Приобретая цветные пластиковые окна, нужно особое внимание уделить их качеству, поскольку визуально заметить все погрешности довольно сложно. Чтобы установить в своем помещении только качественную продукцию, следует обращаться за помощью к давно известным производителям или пользоваться рекомендациями знакомых.
Обнаружив дефекты окон, не нужно пытаться самостоятельно их устранить, ведь их квалифицированный ремонт может выполнить только специалист, который будет в состоянии оценить качество рамы, фурнитуры, уплотнителей и других элементов. В случае обнаружения заводского брака можно обратиться с претензией к производителю, который обязан будет заменить товар или снизить его стоимость.
Что делать если после установки окон они с браком
Любой человек, который реализовал свою небольшую, но все же прекрасную и практичную мечту, а именно поставил в своей квартире или во всем доме новые, комфортные и великолепные в любом отношении пластиковые окна, не застрахован от брака, если ему установили бракованные окна. Это могут совершенно разные и, порой, даже независимые друг от друга причины. Но исход у них только один – что-то в этих окнах перестало нравиться. И речь идет не о внешнем виде, а о браке в любом его проявлении. В общем, человека, заказавшего окна в компании, перестало устраивать их качество, ведь ему установили бракованные окна.
Даже самые незначительные изменения, которые касаются цвета или целостности (речь идет о появлении трещин или скрипов) – это уже достаточно веский и значимый аргумент для того, чтобы задуматься – поставщик или установщик установил очень некачественные и неправильные по своим функциям окна, то есть установили бракованные окна. В конце концов, компания или частный установщик окон просто-напросто решил как следует схалтурить на материале или в процессе своей работы по выполнению заказа. Тогда нужно знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.
Или могут быть более плачевные и печальные последствия того, что установили бракованные окна. Они могут коснуться, к примеру, сломанной фурнитуры, которая была качественной и целостной только в течение некоторого ограниченного периода аккуратного использования. Или может быть нарушена герметичность всей установленной в помещении продукции.
Помимо функций установленного бракованного окна также могут быть неполадки или какие-либо проблемы, которые напрямую связаны с установкой. В данном случае речь идет о том, что компания просто-напросто решила схалтурить, в результате чего окно стало сильно выпирать на улицу или, наоборот, слишком сильно находиться внутри помещения. В таких ситуациях необходимы знания о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон. Такие случаи сегодня, к сожалению, не являются редкостью в практике многих компаний по установке окон. Точно такие же, или более серьезные проступки совершают и частные компании.
В этих, а также во всех остальных ситуациях необходимо как следует и правильно надавить на компанию, причем сделать это рекомендуется так, чтобы можно было отделаться небольшой кровью, или провернуть дело так, чтобы компания сама знала и направляла сотрудников на такое действие, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Также важно знать, как поступить в том случае, если компания отказывается принимать свои ошибки и исправлять их на добровольной и, что важно, безвозмездной основе. Это важный этап в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.
Предъявление претензии
Для получения полной компенсации за установленные бракованные окна как за некачественные окна, так и за их некачественную установку необходимо, в первую очередь, написать правильно составленную претензию. Это может быть претензия как о компенсации, так и об обмене установленной в помещении продукции. Важно знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.
Претензия, которая направлена на то, чтобы устранить существующие недостатки всех проведенных компанией или же частным лицом недостатков будет полезна именно тем, кто стал невольной жертвой недобросовестной работы сотрудников. Тогда можно узнать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. И, пускай юридически правильно оформленная претензия относится к числу официальных документов, форма ее написания как была, так и по сегодняшний день является вольной особенно в вопросах вида: как можно вернуть свои деньги за установку окон. Правда, при ее составлении необходимо не забыть указать некоторые ключевые моменты по воду неправильной установки или относительно того, что были установлены бракованные окна. Они помогут при обращении в компанию:
- Кому именно была поставлена продукция, а именно пластиковые окна. Это важный этап для знаний о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна;
- От кого, то есть от какой компании были поставлены окна;
- Дата написания данной претензии, где необходимо написать и дату установки окон;
- Основная суть написанной претензии;
- Требования как пострадавшей стороны.
В большинстве случаев именно этих важных данных бывает достаточно для того, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки и для того, чтобы знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.
Правила написания и оформления
Претензионный документ о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон, необходимо писать только самолично, то есть от руки. И обязательно в двух идентичных друг другу экземплярах. Оба экземпляра должны подписать директор компании, установившей окно. Они должны знать, каким будет порядок обращения, если поставили не качественные окна. В итоге один экземпляр должен быть остаться как раз у директора этой компании, а второй – у стороны-заявителя, которому сотрудники установили бракованные окна. То есть в любом случае подписанный экземпляр должен быть у того, в чем доме или квартире поставили бракованные пластиковые окна. Это важно для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.
Вторая справка, которая останется на руках, будет служить настоящим живым подтверждением той ситуации, согласно данным и событиям которой компания будет рассматривать полученную в ее адрес претензию.
Но не стоит забывать и о еще одном важном моменте, если установили бракованные окна – помимо существующей депеши, то есть претензии, человек должен будет собрать и предъявить еще некоторые документы. Среди должны быть такие, как:
- Копия чека или же компания договора, которая смогла бы документально подтвердить или покупку данного товара, или же оказанную услугу;
- Копия гарантийного талона.
Все это важно для того, чтобы понять, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна
При всем этом желательно будет обратиться в официальные органы общества по защите прав потребителей. Они смогут ответить на вопрос о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон. Это необходимо для того, чтобы ее сотрудники смогли провести все необходимые независимые экспертизы, направленные на подтверждение несоответствие качества окна всем имеющимся заявленным на него нормам и правилам. Соответственно, копия этого результата проверки также отдается в компанию для того, чтобы убедились в серьезности. Потерпевшая сторона, в свою очередь, будет знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.
Компания отказывается от претензий. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна
Что нужно делать, если компания не хочет принимать претензию и все сопроводительные документы по поводу того, что человеку установили бракованные окна.
Итак, экспертиза признала, что окно не соответствует предъявленным нормам и требованиям, да и вся работа в сумме является банальной школьной халтурой, из которой выходит информация о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Но все равно компания, несмотря на все доказательства, решила выбрать свою собственную тактику, согласно которой она права и не отвечает за процессы. Да и вообще они отказываются принимать какие-либо претензионные документы в свой адрес. С этого идет новый процесс в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.
И вроде можно на этом этапе смело и с чистой совестью отправиться в суд, но все же для этого еще пока рано. Для начала следует отправить ту же самую претензию со всеми документами, но уже заказным письмом. Дело в том, что любое заказное письмо является ценной документацией, и она доставляется только на руки. И тут важно то, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.
Единственное, что остается на почте, если нужно обязать компанию – это дата вручения, и именно она в данном случае сможет стать доказательством того, что претензия все же была получена. Это важно для дальнейшего обращения в суд и для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Для того, чтобы проследить путь доставки и убедиться в получении, необходимо зайти на сайт Почты России и отследить доставку.
Что делать, если компания отказалась выполнять предъявленные в ее адрес требования. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна
Официальным отказом от предъявляемых претензий считается только одно, а именно резолюция на претензию, или же отказ в одном документе. В том случае, если это произошло, тоже не стоит отчаиваться и устраивать панику, ведь на руках есть заключение и не предвзятое мнение эксперта, а ведь именно с этим документом выиграть тяжбу не будет проблемой. И можно даже выиграть дело о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.
Поэтому теперь необходимо еще раз обратиться в общество защиты потребительских прав, в котором могут предоставить профессиональную юридическую консультацию для всех жертв таких и им подобных недобросовестных компаний, причем эта юридическая консультация предоставляется на бесплатной основе.
После этого необходимо составить и подготовить судебный иск. Но как же его необходимо подготавливать и какой порядок обращения, если поставили не качественные окна?
- Заявление в таком случае пишется как на компьютере, так и от руки. Стороне-истцу следует указать как свои данные Ф.И.О., так и свои контактные данные в виде прописки и телефонного номера. Это необходимо для того, чтобы представители судебных органов смогли связаться с истцом в любое удобное время. Также необходимо в обязательном порядке указать название того суда, в который идет обращение в деле о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон. В том случае, если в роли истца выступает компания, необходимо указать не прописку, а адрес месторасположения компании. И здесь нужно указать данные представителя этой компании;
- Из-за того, что ответчиком является юридическое лицо, в написанном иске следует указывать адрес этой компании. Если же стороной-ответчиком является продавец, менеджер или монтажник, то иск все равно идет в адрес руководства;
- В исковом документе о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон указываются все допущенные нарушения прав ответчика, а также нарушения его интересов и свобод. Также необходимо обрисовать ситуацию. Следует помнить и о том, что требования должны быть только обоснованными, так что предварительно необходимо проконсультироваться с юристом для грамотных ссылок на пункты действующего законодательства, согласно которым ответчик оказался не прав»;
- В большинстве случаев речь идет о деньгах, поэтому в иске нужно прописать расчет денежных сумм, подлежащих оспариванию. Дальше станет понятно, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Понятно, что моральная компенсация – это здорово, но и для ее получения необходимо получить консультацию специализированного юриста. В конце концов, сложно получить большие суммы, если по факту никакого серьезного ущерба не было. Хотя в некоторых случаях можно отметить, что из-за нарушения правил герметизации жильцам дома или квартиры пришлось вдыхать едкий бензиновый воздух с улицы. Но и этот момент, как и все другие, требует достоверных доказательств и экспертизы;
- К иску, как и к претензии, необходимо приложить все документы и данные. Если же есть какие-либо другие документы, которые доказывают нарушение прав, их тоже следует отксерокопировать и приложить.
Важный момент о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет: нет никакого смысла в том, чтобы подавать иск сразу, ведь закон предусматривает важность написания сначала претензию, и лишь после того, когда на нее не пришло никакого ответа, писать иск. Обычно срок ответа указывается в договоре. В случае, если сроки не были прописаны, необходимо подавать иск после того, как на руках окажутся все необходимые для этого документы. Это ключевой действие в том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна
Какова вероятность выиграть дело?
Если все требования были доказаны экспертизой, то шансы завершить дело успешно очень высоки. Особенно, если знать, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Также всегда есть шанс разрешить конфликт мирным путем уже во время подачи претензии. Главное – намекнуть, что претензией дело не ограничится, если ее проигнорируют.
Кстати говоря, в иске в суд можно также внести требования, согласно котором будут возмещены расходы на экспертизу и суд. Это важный момент в деле о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Если дело закончится хорошо, то человек не потратит ни одной копейки.
Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
что делать если после установки окон они с браком компания отказывается от претензий предъявление претензии
Брак пластиковых окон | Пластиковые окна
После установки металлопластикового окна заказчик ожидает получить максимальный комфорт и уют в помещении. Однако иногда могут возникать ситуации, когда имеются какие-либо недостатки. К примеру, после монтажа оконной конструкции заказчик замечает продувание. В этой ситуации необходимо найти брак пластикового окна, чтобы сразу предъявить претензии компании, у которой было куплено данное изделие.
Определить, имеется ли брак пластиковых окон можно самостоятельно. Для этого рекомендуется проверить правильность работы ручки. Она должна функционировать без каких-либо затруднений. Чтобы ее закрыть, вы не должны прилагать усилий, а все механизмы фурнитуры должны работать плавно. При обнаружении каких-либо неполадок необходимо сразу обращаться к установщикам, ведь такая конструкция уже в скором времени выйдет из строя. Если ручка пружинит при закрывании окна, это является свидетельством того, что в механизме присутствуют не все шурупы и болты. Безусловно, это можно назвать браком пластикового окна.
Наиболее распространенным браком является плохая герметичность. Это может стать причиной появления конденсата. Также некачественная герметичность не способна обеспечить надежную защиту оконного проема. Как правило, это приводит к возникновению сквозняков, промерзанию и появлению пыли.
Еще одним браком пластиковых окон является перекос или сжатие импоста. Как правило, это является следствием неправильного монтажа. Также импост может перекоситься из-за проседания конструкции. При этом створка не может закрываться достаточно плотно. Кроме этого, она не сможет попадать в часть рамы, которая для нее предназначена.
Без внимания не стоит оставлять и фурнитуру. При ее выборе рекомендуется взглянуть на качество. Ведь именно из-за некачественных механизмов срок эксплуатации оконной конструкции может существенно снизиться. Использование фурнитуры низкого качества приводит к промерзанию и продуванию окна. На механизмах должна присутствовать маркировка компании производителя. Если качество фурнитуры вызывает какие-то сомнения, стоит обратиться в другую компанию. При обнаружении каких-либо неполадок на установленном окне, смело можно предъявлять претензии и требовать замену фурнитуры или всей конструкции.
Бесплатный вызов замерщика
Для того, что бы понять точную стоимость окон из ПВХ профиля, сделанных качественно, без брака — нужно пригласить нашего инженера
Брак в установке пластиковых окон
Вы решили сменить старые деревянные окна на модные и современные конструкции из ПВХ? Вам важно было качество, но не все устраивает? Что делать, если выявился брак на пластиковом окне после монтажа? Как поступить в таком случае? Неужели придется «выдирать» пластиковые окна прямо посредине зимы?
В этой статье мы расскажем все о браке пластиковых окон, о способах его обнаружения, борьбы и устранения.
ВНИМАНИЕ!Любой брак – это вина не только производителя, но и специалистов по монтажу. Обычно говорят о 3-х основных причинах проблемы: в ходе производства использованы низкокачественные дешевые материалы; в ходе производства не соблюдены технические требования или условия; при установке ПВХ допущены ошибки и оплошности.
К сожалению, от брака никто не защищен.
Проблемы могут появиться и у хозяев загородных домов, и у собственников квартир, и у коммерческих офисов, и у производственных объектов.
Признаки брака пластикового окна, выявленные после монтажа
Бракованным может оказаться не только стеклопакет. Часто говорят о браке уплотнителя, фурнитуры, монтажа, армированного профиля, рамы. К примеру, использование производителем дешевой фурнитуры может привести к тому, что пластиковое окно «заклинит», перестанет открываться или закрываться.
- Конденсат на окнах
Появление конденсата связано с повышенной влажностью в помещении. Но иногда проблема «капелек воды» связана с некачественным монтажом и пропусканием холодного воздуха. Если причина в этом, то осуществлявшая монтаж компания должна все переделать за свой счет и устранить подобные неприятности. - Тяжелое движение створок
Чтобы открыть или закрыть створку, вам необходимо приложить серьезное усилие? Ручка иногда не срабатывает, иногда ее просто «клинит»? Что же, эти «симптомы» могут свидетельствовать о браке фурнитуры. Обращаемся к производителю и требуем ремонта/устранения неисправности в рамках гарантийного срока. - Конденсат между стеклопакетами
Если «внутри» пластикового окна появляются капельки воды, то срочно обращайтесь к производителю. Этот признак свидетельствует, что стеклопакеты не являются на 100% герметичными. Ремонт окон в таком случае стоит дорого, этим должен заниматься производитель (проще вообще взять и заменить стеклопакет). - Ледяные узоры на окнах
В детстве такие узоры на обычных деревянных окнах вызывали целую гамму ярких и положительных эмоций. Но в случае с пластиковыми окнами радости мало. Обращение на них ледяных узоров говорит только о том, что холодный воздух проникает внутрь. Вполне возможно, что монтаж пластиковых окон осуществлялся с нарушениями. Быть может, проблема на стороне производителя, который использовал низкокачественные материалы.
А если поврежден стеклопакет?
Стеклопакет может прийти в негодность из-за внешнего воздействия (разбили, поцарапали). Поврежденный стеклопакет нужно отдать производителю, который должен бесплатно устранить все неисправности в рамках гарантийного срока.
Что делать, если брак на пластиковом окне выявился после монтажа?
Иногда дело даже доходит до суда (правда, крупные компании давно научились работать так, чтобы не доводить до такого состояния). Судебная тяжба влечет серьезную нагрузку на компанию: оплата издержек, привлечение юриста, участие в заседаниях.
Если выявился брак на пластиковом окне после монтажа, пишем претензию в компанию, производившую установку. В претензии указываем свои требования: или переустановить вам пластиковое окно, или устранить недостатки, или снизить стоимость выполненной работы.