Skip to content

Как провести коммуникации в частном доме пошаговая инструкция: Канализация в частном доме своими руками: схема системы отвода

Содержание

Как сделать канализацию в частном доме своими руками: инструкция по созданию канализационной ямы.

Существует три важнейших задачи, которые нужно решить при постройке частного дома. Первая – это качественное водоснабжение участка, для удовлетворения гигиенических потребностей и полива садовой территории. Вторая – электроснабжение дома и сада функциональным освещением. Ну и наконец, третья заключается в оснащении территории канализационной ямой, о которой мы сейчас и поговорим.

Зачем нужна канализация в частном доме?

Фото канализации в частном доме

Если вы живете в квартире, вопрос о том, зачем нужна канализация в частном доме, у вас вряд ли возникнет, т.к. во всех квартирах присутствует сток воды в центральный коллектор, который обслуживает ЖКХ.

В частном доме такая роскошь редко присутствует, поэтому для обеспечения комфорта необходимо сделать канализацию своими руками. Для начала следует определить вид будущей канализации: общесплавная или раздельная.

Первая представляет собой общую выгребную яму, в которую будут поступать не только бытовые стоки, но и дождевая либо талая вода. Раздельная канализация является более рациональной, потому что она состоит из отдельных водостоков, а значит становится легче поддерживать рабочее состояние канализации и существенно сократятся затраты на очистку сточных вод.

Перед тем как начинать строить канализацию в частном доме своими руками, нужно составить необходимый проект и определить круг задач, который будет выполнять канализация. Существует две ситуации связанные с проектировкой трубопровода для канализации, а именно:

  1. Дом имеет раковину и душ, туалет находится на улице. В этом случае нет необходимости совершать работы по прокладке сложного трубопровода с созданием очистного сооружения. Необходимо просто вывести сточную трубу из дома на улицу и смонтировать простейшую систему для очистки сточных вод (канализационную яму).
  2. Дом имеет не только раковину с душем, но и унитаз.
    В этом случае нужно соорудить надежную систему очистки сточных вод, что бы исключить загрязнение данной водой всего участка. Для этого применяют септики, о которых мы поговорим немного позже.

Рассмотрим подробнее данные ситуации, что бы понять, как осуществить монтаж канализации в частном доме.

Монтаж канализации в частном доме

Что бы построить  канализацию своими руками необходимо приобрести:

  • Крышка для железобетонных колец с отверстием для люка
  • Железобетонные кольца (как минимум 2)
  • Люк
  • Щебень
  • Цементная смесь, которая послужит герметиком
  • Трубы разного диаметра (рекомендуется выбирать диаметр 50 и 110 мм)

Для начала необходимо вырыть яму, в которую поместятся железобетонные кольца. Далее при помощи крана опускаете кольца на дно, поставив их друг на друга. Дно нужно отсыпать слоем щебня для улучшения дренажных свойств. После этого ставим наверх железобетонную крышку и вмонтируем в нее люк.

Все швы и стыки замазываем цементной смесью. Не забываем заблаговременно создать в верхнем железобетонном кольце отверстие для трубы, у которой диаметр 110 мм (она является главной),  к ней уже примыкается сточная труба из дома (50 мм диаметра).  Для монтажа канализации в частном домн потребуется не так много времени, а служить она будет не один десяток лет.

Канализация в частном доме из железобетонных колец

Проблемой данного варианта канализации может быть малорассасывающая глиняная почва и высокий уровень грунтовых вод, в результате чего очистное сооружение будет быстро заполняться.

Видео монтаж канализации в частном доме

Монтаж канализации с септиками

Монтаж канализации с септиками

Данный способ применяется, если дом оснащен унитазом. Для этого канализацию оснащают специальным приспособлением – септиком. Септик представляет собой трехкамерную емкость, в которую попадает сточная вода из дома и, проходя через все 3 камеры, от воды отделяется твердый осадок, после чего она отводится на фильтрационную или впитывающую площадку.

Для внутренней системы водостока используют как 110-и так и 50-и миллиметровые пластиковые либо чугунные трубы. Трубы большего диаметра подключают к унитазу, а меньшего – к раковине, ванной, умывальнику.

Требования к прокладке труб следующие:

  • Глубина залегания труб в почве должна составлять не менее 1 метра (для предотвращения промерзания)
  • Избегайте поворотов трубы, т.к. в таких местах происходит застой сточных вод
  • Глубина входа труб в выгребную яму  зависит от расстояния дома до данного очистного сооружения.

Монтаж канализации в частном доме с использованием септика необходимо выполнять, придерживаясь нескольких полезных советов:

  1. Объем септика необходимо вычислять по специальной формуле: тот объем воды, который использует семья в течение суток нужно умножить на 3.
  2. Расстояние от дома до септика должно составлять от 5 до 20 метров.

Монтаж канализации в частном доме с септиками

Следует заметить, что на сегодняшний день существует большой ассортимент различных септиков, отличие которых заключается в следующем:

  • Суточная производительность агрегата
  • Величина максимально допустимого залпового сброса
  • Материал изготовления септика
  • Величина максимально допустимой краткосрочной нагрузки

В случае если без поворотов трубы никак не обойтись либо длина наружной канализации больше чем 25 метров, необходимо сооружать смотровой колодец.

С его помощью можно быстро совершить работы по  ремонту и обслуживанию проблемного участка, если тот засорится.

Смотровой колодец для канализации

Выбор месторасположения канализации в частном доме

Выбор месторасположения канализации в частном доме

При тщательном подходе к выбору месторасположения канализации в частном доме ее эффективность будет гораздо выше. Существуют следующие нюансы, на которые нужно обращать внимание при выборе места  будущей канализации для дома:
1. Степень уклона земельного участка

2.Удобный доступ машины-ассенизатора к канализации

3. Значительная отдаленность (как минимум 5 метров) от дома, различных садовых строений, ограды и системы водоснабжения.

Хотя построить канализацию в частном доме своими руками не так уж  и просто, это не означает, что данный процесс не возможен без помощи специалиста. Информации, которую мы вам предоставили, вполне хватит, что бы самостоятельно сделать такую садовую постройку, главное отнестись к этому серьезно.

Желаем вам вдохновения на сооружение различных садовых построек своими силами и рекомендуем ознакомиться со статьей о том, как сделать вольер для собаки своими руками!

чертежи, схемы и особенности создания канализации (51 фото)

Для того чтобы проживание в загородном доме было максимально комфортным, обязательно должны быть проведены главные коммуникации в виде канализации и водопровода.

Безусловно, канализация в частном доме своими руками возможна без особых проблем.

Если вы не проживаете в доме за городом на постоянной основе, то нет необходимости в приобретении дорогого оборудования. Вполне легко можно обойтись септиком.

Содержимое обзора:

Важность канализации

Очень часто на практике функция сбора стоков возлагается на выгребную яму. В том случае, когда в доме нет водопроводной системы, применение данного варианта вполне логично, однако в случае большого объема сливаемой воды и устройстве различных сантехнических приборов, безусловно, этого будет мало.

В принципе провести канализацию в дом можно абсолютно любому, и важно лишь при этом следовать на всех этапах проекту, который был разработан заранее, и включал в себя различные схемы внутренней и внешней разводки трубопроводов.

Схема канализации своими руками внутри дачного дома

Прежде всего, это все места в которых подключаются приборы сантехники, вроде раковины, унитаза, а также ванной или душевой кабины.

Наружная сеть – это все трубы, которые отводят стоки от дома и накопительного или же очистного сооружения. Безусловно, устройство правильной канализации – это верное выполнение огромного количества самых различных нюансов.

После того, как проект будет подготовлен, можно переходить к расчету размера труб, количеству необходимого материала, который может понадобиться для работы, а также выбору канализационного коллектора.

Как только на руках будет схема, каким образом будет расположена каждая точка из системы, разрешается закупать материал, который в дальнейшем понадобится и переходить к установке.

В первую очередь если вы не знаете как сделать канализацию, то должен быть установлен основной стояк. Для обязательного отведения всех газов небольшая часть сверху чуть заметна над имеющимся уровнем у крыши, или же второй вариант – выводится в завершение работ наверх.

Виды труб

Из материала ПВХ. Главное преимущество такого типа труб заключается в том, что материал абсолютно не подвержен в принципе ни зарастанию, ни нежелательной коррозии.

Внутренняя у них поверхность достаточно гладкая, что позволяет беспрепятственному проходу стоков. Установка выполняется чаще всего раструбным методом. Цена таких труб позволяет приобрести их каждому.

Трубы из чугуна – это долговечный и всегда надежный вариант, однако в силу своего достаточно большого веса, их установка достаточно трудная. Также и цена на такие трубы намного выше, нежели на обыкновенные пластиковые, к которым собственно уже все почти привыкли.

Можете посмотреть фото канализации на даче, и вы увидите, что в принципе внешнего отличия практически никакого нет между этими двумя вариантам. Тогда для чего переплачивать?

Керамические трубы выделяются на фоне остальных потрясающими характеристиками, но и стоимость их далеко не каждому по карману, так что выбирают их с каждым годом все реже.

После того, как установка главного стояка будет завершена, следующий этап – это прокладка горизонтальных трубопроводов. Во время установки очень важно избегать различных поворотов с углом в 90 градусов, поскольку это лишь мешает движению стоков.

Если вас интересует канализация из бетонных колец, то имейте в виду, что это мало того, что достаточно дорогой вариант, но ко всему еще и крайне сложный в непосредственной установке.

Достаточно будет того, чтобы у всех приборов сантехники в своем комплекте были сифоны с дополнительным водным затвором. Это будет выступать препятствием к прониканию различных нежелательных запахов в комнату.

Обратите внимание!

Важное условие при подключении патрубка от унитаза — труба в диаметре не должна быть меньше 10 см.

У септика из ЖБИ колец есть достаточно много различных достоинств. Например, такой вариант является одним из самых доступных, но при этом совершенно неприхотливым во время использования.

Однако говоря о минусах, нельзя не отметить, обязательную очистку камеры от твердых отходов, используя ассенизаторскую технику.

Фото канализации своими руками

Обратите внимание!

Обратите внимание!


Памятка по подключению жилого дома к системе водоснабжения и/или водоотведения в Белгородской области (для физических лиц)

  1. Обратиться в центр обслуживания клиентов ГУП «Белводоканал» для получения технических условий на подключение к сетям водоснабжения и/или водоотведения. Данная услуга предоставляется бесплатно.
  2. Выполнение проекта на подключение к сетям. Проект может быть выполнен в Белгородском водоканале (оплата в соответствии с утвержденным прейскурантом) или в любой проектной организации, имеющей соответствующую лицензию. В первом случае проект проходит все этапы согласования без участия заявителя, во втором проект необходимо будет согласовать с ГУП «Белводоканал».
  3. Оплата услуг подключения к сетям. При одновременном оформлении в ГУП «Белводоканал» технических условий на водоснабжение и/или водоотведение, проекта водоснабжения и/или водоотведения, врезок в системы водоснабжения и/или водоотведения, установки приборов учета в колодце водоснабжения скидка на пакет услуг составляет до 26%, а сроки исполнения (без учета врезки) сокращаются до 3 дней.

Напомним, что до врезки в систему водоснабжения и/или водоотведения, которая производится только сотрудниками ресурсоснабжающей организации, необходимо выполнить работы по строительству подводящих сетей, которые могут быть выполнены любой строительной организацией по выбору абонента.

  1. После оформления документации и выполнения строительно-монтажных работ необходимо обратиться в управление по реализации услуг ГУП «Белводоканал» для заключения договора на оказание услуг и открытия лицевого счета.
  2. После проверки всех документов и оплаты производится врезка в систему. Врезка может быть произведена только сотрудниками ГУП «Белводоканал»! При заказе комплексной услуги дополнительно производится ввод в эксплуатацию прибора учета (опломбировка).
  3. В течение 3 дней после врезки абоненту необходимо предоставить в отдел по реализации услуг Белгородского водоканала второй экземпляр проекта.

Описанная процедура подключения жилого дома к системе водоснабжения и/или водоотведения для физических лиц действует на всей территории Белгородской области, за исключением Губкинского и Старооскольского районов.

Коммуникации — Мой дом

Как правильно разместить электрические розетки в доме – схемы, чертежи, монтаж и разводка электропроводки

24 сентября 2020 Автор:domnomore. com

Электрические розетки необходимы в каждом доме, но мы часто недооцениваем необходимость их установки в нужном количестве и в нужных местах. В итоге получается, что для подключения всех устройств нужно использовать несколько разветвителей и удлинителей. Если вы хотите этого избежать, [ Читать далее… ]

Как сделать подсветку на кухне под шкафчиками светодиодной лентой – монтаж своими руками

3 августа 2020 Автор:domnomore.com

Современную и функциональную кухню, вне зависимости от ее размеров и конфигурации, нельзя представить без правильно организованного освещения. Обычно, одной люстры или светильника не всегда хватает, так как в процессе приготовлении еды или при мытье посуды, световой поток закрывается. [ Читать далее… ]

Как выбрать электрокотел для отопление дома – три совета домовладельцу от опытных экспертов

24 марта 2020 Автор:domnomore. com

По данным ВЦИОМ (всероссийский центр изучения общественного мнения), каждый второй россиянин сегодня контролирует свои расходы энергоресурсов и следит за тем, сколько он тратит тепла, горячей воды и электричества. Последнее часто называют «золотым». Равно как и системы отопления на основе электрокотлов. Но так ли это на самом деле? [ Читать далее… ]

Теплый пол без стяжки: электрический, водяной, особенности и варианты монтажа своими руками

7 апреля 2019 Автор:domnomore.com

Теплый пол – явление, пришедшие в наши дома сравнительно недавно, но уже полюбившаяся многими из нас. Конструкция его крайне проста и при этом гениальна. Под основной массив пола укладывается нагревательный элемент. Это может быть металлическая проволока различного сечения или труба, с непрерывно [ Читать далее… ]

Однотрубная система отопления частного дома: разводка, схема, основные характеристики

6 декабря 2018 Автор:domnomore. com

Каждый человек хочет жить в максимально комфортной обстановке, и соответственно для каждого основным желанием становится тепло и уют в доме. И если жителям квартир в этом плане легче, поскольку в большинстве своем в многоквартирных домах обустроено центральное отопление, то в случае с собственниками частных [ Читать далее… ]

Монтаж полипропиленовых труб своими руками: пошаговое руководство для начинающих

17 августа 2018 Автор:domnomore.com

Если ваш трубопровод пришел в негодность, имеет течи, дефекты в виде трещин или он сильно проржавел и уже некуда ставить хомуты, выход один — замена старых труб на новые. Однако чтобы впоследствии не столкнутся с теми же проблемами, опытные мастера советуют использовать полипропиленовые трубы вместо металлических. [ Читать далее… ]

Как правильно сделать качественное отопление гаража своими руками

3 августа 2017 Автор:domnomore. com

Мечта любого автолюбителя, который желает создать идеальные условия для хранения своего личного автомобиля это — отапливаемый гараж. Именно в нем ваш автомобиль будет оставаться в целости и сохранности, именно там ему не будут страшны ни сильные морозы, ни резкие перепады температуры. Чтобы разобраться какое отопление для гаража является наиболее эффективным, экономным и практичным, [ Читать далее… ]

Пиролизный котел своими руками — монтаж и первый запуск

31 января 2017 Автор:domnomore.com

Пиролизный котел своими руками изготовленный из подручных материалов — является отличной альтернативой газового, электрического либо угольного отопления. Ведь в отличии от постоянно дорожающих тарифах на энергию, дрова всегда были и будут сравнительно недорогим и безопасным видом топлива. Как изготовить и установить, либо перевести свой частный дом на пиролизное отопление читайте далее в нашей статье. [ Читать далее… ]

Как устранить запах канализации в доме

28 января 2017 Автор:domnomore.com

Запах канализации в доме — первый признак того, что в одном из элементов этой сложной системы произошел сбой. Зловонный запах не только доставляет дискомфорт, но и представляет потенциальную угрозу для здоровья человека. Поэтому при проявлении малейших признаках неприятного запаха из труб, следует как можно скорее приступить к устранению проблемы. [ Читать далее… ]

Какие выбрать трубы для водяного теплого пола

24 января 2017 Автор:domnomore.com

Трубы для водяного теплого пола — играют важнейшую роль в эффективности и работоспособности водяной теплой системы, поэтому к их выбору следует подойти с предельной внимательностью. В данной статье будут рассмотрены наиболее часто используемые виды труб, описаны их подробные технические свойства и характеристики [ Читать далее… ]

Водяной теплый пол своими руками: пошаговое руководство

4 января 2017 Автор:domnomore. com

Теплый пол сегодня имеется практически в любом частном доме либо квартире. Однако очередные желающие, которые хотят обустроить свои квадратные метры столь популярным источником тепла, сталкиваются с выбором, какой именно системе отдать свое предпочтение: водяной либо электрической? [ Читать далее… ]

Установка вентиляционной трубы на крыше своими руками

27 декабря 2016 Автор:domnomore.com

Установка вентиляционной трубы на крыше, является самым трудным этапом монтажа системы вентиляции в доме. Сложность проводимых работ зависит от таких факторов, как: тип перекрытия этажей, системы устройства кровельного пирога, а так же вида кровельного материала. О том, как правильно установить вентиляционную трубу на крыше дома, при этом не нарушить правильное функционирование самой крыши [ Читать далее… ]

Ливневая канализация на участке — ненужная роскошь или жизненная необходимость

12 декабря 2016 Автор:domnomore. com

Для того, чтобы раз и навсегда покончить с проблемами: образования луж на вашем земельном участке и превращения вашей зеленой лужайки в болото, подтопления цокольных и подвальных этажей во время проливных дождей, гниения корневой системы у растений из-за излишка влаги в почве, а так же защитить фундамент дома от неминуемого разрушения, [ Читать далее… ]

Вентиляция в гараже своими руками: особенности монтажа и эксплуатации

9 декабря 2016 Автор:domnomore.com

Вентиляция в гараже своими руками — просто, быстро и качественно. Гараж – лучший способ сохранить свой автомобиль от непогоды, вандалов и конечно же угонщиков автомобилей. Однако постоянное нахождение автомобиля в гараже с плохой вентиляцией, а то и вовсе без неё, пагубно скажется на его состоянии и коррозии металла вам не избежать. Дышать человеку токсичным воздухом, находящимся в [ Читать далее… ]

Пять простых шагов для улучшения внутренней коммуникации для внутренних и удаленных команд

Эффективная коммуникация постоянно встречается в ведущих организациях. Я считаю, что способность распространять информацию ясным и эффективным способом определяет успех. Чтобы культура открытого общения закрепилась, должен быть общеорганизационный подход, начиная с руководства.

Общение развивает понимание и вовлеченность. Недавний опрос Gallup показал, что 70% жителей СШАсотрудники не вовлечены в работу. Это тревожная цифра. Это означает, что компании должны делать больше внутри себя, чтобы стать более прозрачными, разрушить коммуникационные барьеры и ликвидировать информационные хранилища, которые постоянно мешают компаниям, которые в противном случае были бы готовы к росту.

Компании, которые внедряют эффективные методы коммуникации, чаще имеют высоко вовлеченных сотрудников. Я руковожу OpGen Media как распределенная команда в течение трех лет, со штатными сотрудниками, подрядчиками и зарубежной исследовательской группой.Мы значительно улучшили общение, проводя ежегодные личные встречи, а также небольшие встречи в течение года и раз в две недели видеозвонки всем участникам. Мы централизуем важные сообщения в Asana, оставляя электронную почту и Skype в качестве второстепенных источников для внутренних или срочных вопросов, когда это необходимо.

Вот несколько проверенных способов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить внутреннюю коммуникацию и облегчить поток информации внутри вашей компании.

1. Подарите своим коммуникациям дом.

Устранение барьеров для обмена информацией имеет важное значение. Тем не менее, компаниям все равно следует придерживаться единой стратегии, направленной на улучшение взаимодействия и коммуникации между своими командами. Хотя ваша команда будет обмениваться информацией по многочисленным каналам в зависимости от удобства — электронная почта, социальные сети, Skype, Facebook Messenger и т. д. — крайне важно предоставить им единый центр для сбора актуальной информации, обмена важными обновлениями и отслеживания этапов. Для удаленных команд невероятно важно, чтобы у вас был центральный узел связи.

Использование унифицированной системы управления проектами или совместной работы обеспечивает доступ к важной бизнес-информации. Большая часть общения будет происходить за пределами этих систем, и это совершенно нормально, но наличие централизованного репозитория для важных сообщений, связанных с проектами, клиентами, внутренними делами и многим другим, которые можно архивировать для дальнейшего использования, окажет положительное влияние на всю вашу команду.

2. Подавать пример.

Культура открытого общения и прозрачности должна начинаться сверху.Все, от генерального директора до менеджеров среднего звена и членов команды начального уровня, должны работать вместе, чтобы задавать тон и создавать среду, в которой сотрудники открыто делятся информацией и мнениями. Если вы ожидаете, что ваши сотрудники будут практиковать четкие и лаконичные коммуникативные привычки, эти черты должны быть узнаваемы в ваших собственных коммуникациях.

К счастью, у руководителей и менеджеров есть много возможностей ежедневно задавать тон своему общению. Вы можете сообщить, как должно осуществляться общение внутри вашей компании в вашей письменной переписке, разговорах, которые у вас есть, и о том, как вы доносите как положительную, так и отрицательную информацию.Создание конкретных политик важно, но ваши собственные действия могут иметь большее влияние на реакцию вашей команды, чем политики.

3. Разработка образовательного контента.

Дезинформация может убить даже самые стратегические коммуникационные инициативы — даже (или, возможно, особенно) дезинформацию из лучших побуждений. Когда сотрудник задает вопрос о компании или внутреннем процессе, велика вероятность, что этот вопрос задается или обдумывается членом вашей команды не в первый раз.

Проинструктируйте свои команды, чтобы они рассматривали общие вопросы среди вашей команды как возможность для разработки контента и создания стандартизированных ответов. Поскольку удаленные команды становятся все более распространенными, еще более важно иметь документацию для ответов на распространенные вопросы. Без образовательного контента вероятность распространения случайной дезинформации и путаницы выше. Создавайте контент, который дает направление, отвечает на вопросы и разъясняет внутренние процессы. Тщательный выбор внутренней документации и образовательного контента должен быть частью каждой стратегии внутренних коммуникаций.

4. Установите настоящую политику открытых дверей.

Даже будучи компанией с распределенной командой, вы можете поддерживать политику «открытых дверей», которая позволяет членам команды чувствовать себя комфортно, обращаясь к вам. Вам будет трудно найти компанию с эффективными методами внутреннего общения, где сотрудники любого уровня не решаются обращаться к руководству с проблемами и идеями.

Поощряйте своих сотрудников делиться идеями друг с другом, руководителями групп и руководством, когда информация актуальна.Настоящая политика открытых дверей не только улучшает поток информации, но и помогает руководству выявлять высоко вовлеченных и мотивированных сотрудников, которые могут быть подходящими для будущих должностей.

5. Создать систему сбора отзывов.

Внутренняя обратная связь на вес золота. Но большая часть обратной связи (положительной и отрицательной) с удаленными командами либо вообще не передается, либо передается сотрудникам в более прямой и конфиденциальной форме. Чем проще вы сможете сделать так, чтобы сотрудники оставляли отзывы, тем более открытой будет чувствовать себя ваша команда — и тем ближе вы будете к истине.

У команд, проектов и отделов должны быть свои системы для сбора отзывов. Дайте сотрудникам возможность поделиться своими мыслями на всех уровнях вашей компании, и вы обнаружите, что выявляете области для улучшения и устраняете пробелы в общении более регулярно. Сбор и прозрачное использование полученных вами отзывов повысит моральный дух и улучшит поток информации внутри вашей компании.

Используйте общекорпоративный подход.

Компании, которые пользуются отличными внутренними коммуникациями, начинают с общекорпоративного подхода. От генерального директора до менеджеров среднего звена и членов команды начального уровня — способ, которым вы доносите информацию до своих сотрудников, устанавливает стандарт и определяет ожидания. Последовательная стратегия в сочетании с правильными системами может помочь компаниям обновить свои методы коммуникации и создать более счастливую и эффективную рабочую силу.

успешных агентов по недвижимости знают: общение — это ключ

Хорошая новость заключается в том, что, как и улыбка, общение может изменить все.Как агент по недвижимости, вы просто не можете переусердствовать. К тому же, при сегодняшних технологических преимуществах (разумеется, у каждого в кармане телефон) общение по сути бесплатное.

Так зачем скупиться на общение? Ожидания ваших клиентов и потенциальных клиентов высоки. До, во время и после транзакции нет ничего более важного, чем общение. Честно говоря, переборщить невозможно.

Связь имеет решающее значение 

Хотите знать, как повысить удовлетворенность клиентов? Хотите знать, как получить больше рефералов? Хотите знать, как получить больше пятизвездочных отзывов? Ответ — общаться.

До, во время и после транзакции критически важным для вашего успеха в качестве агента является общение с вашим клиентом. Ваш клиент вовлечен в одно из самых значительных финансовых обязательств в жизни. Конечно, вы находитесь в идеальном положении, поскольку уже прошли через процесс покупки или продажи дома. Поделитесь тем, что вы знаете. В тот момент, когда ваш клиент задается вопросом о какой-либо детали, вы открываете дверь для изменения взглядов, которое может существенно повлиять на ваш бизнес.

Будьте активны.Протяни руку. Предоставляйте обновления. Не ждите, пока вас спросят, потому что это будет означать, что вы ждали слишком долго.

Связь должна быть активной

Как основатель брокерской компании по недвижимости, я всегда ищу лучших агентов по жилой недвижимости и выявляю потенциал среди восходящих звезд; Я разговариваю с успешными агентами весь день, каждый день. Повсюду по стране, посещая отраслевые семинары, тренинги и сетевые мероприятия, неудивительно, что я слышу это слово чаще, чем любое другое: общение. Изучение того, как мы все можем улучшить коммуникацию, является частью каждой повестки дня и составной частью ключевых выводов каждого отраслевого мероприятия.

Как агент по недвижимости, важно, чтобы вы связались первыми. Каждый крошечный шаг в процессе покупки/продажи — это возможность для точки соприкосновения, и каждый раз, когда вы это делаете, ваш рейтинг удовлетворенности клиентов поднимается на ступеньку выше. Мысль: помните, как в детской игре в пятнашки на школьном дворе, на самом деле имеет значение, кто прикоснется первым — вы в безопасности или вы выбываете.

Это имеет большое значение, когда агент обращается первым, потому что в противном случае клиент может задуматься: «Что они делают, чтобы заработать эту комиссию?» Не намного ли безопаснее и мудрее избегать этого негатива до того, как он наступит?

Кто в доме хозяин?

Давайте сведём отношения к минимуму. Быть агентом по недвижимости — значит оказывать услугу — услугу, за которую существует большая конкуренция. Вы — поставщик услуг, а покупатель или продавец — клиент.В этом нет ничего постыдного, и если вы находите это положение неудобным, значит, вы не на той работе.

Этот существенный трюизм об отношениях остается неизменным на каждом этапе процесса. События развиваются быстро и меняются еще быстрее. Чтобы было ясно, я имею в виду, что вы должны поддерживать связь на каждом важном этапе, даже если вы считаете, что это обсуждалось ранее:

• До, во время и после листинга: Выразите свою признательность за бизнес.Укажите все свои контактные данные. Обсудить постановку.

• Всякий раз, когда у вас есть новая информация: Обсудите детали дня открытых дверей. Делитесь информацией о потенциальном покупателе.

• Перед закрытием условного депонирования: Как определяется сумма условного депонирования? Где находится эскроу? Каков типичный процент?

• После закрытия условного депонирования: ответьте на часто задаваемые вопросы, например, пойдет ли эта сумма на авансовый платеж.

• Перед закрытием транзакции: когда состоится окончательный обход? Объясните стоимость закрытия и чего ожидать в день закрытия.

• После закрытия распродажи: когда следует обращаться в коммунальные службы? Когда могут приехать уборщики и грузчики? Требуется слесарь?

Время решает все

Может ли все это означать общение каждый день? да. Может ли это быть несколько раз в один и тот же день? Конечно. Может ли это быть текст, телефонный звонок, электронная почта? Конечно.

Полезный совет: не существует единого наилучшего метода общения с клиентом. Что важно, так это то, что вы устанавливаете предпочитаемый клиентом способ связи, время суток, частоту и любые другие детали с первого дня.Клиент может указать, что его партнер также хочет быть в курсе, или что время должно измениться во время отпуска или командировки, или что он был бы признателен за меньшее количество обновлений. Все разные. Продолжайте проверять эти настройки по мере выполнения транзакции, потому что в дальнейшем могут легко потребоваться корректировки. Клиент будет признателен, если его спросят.

Общение с клиентом сводится к простому указанию и отношению: позаимствовав фразу одного из самых успешных мировых брендов: «Просто сделай это.

2022 Этический кодекс и стандарты практики

Поиск в Кодексе этики Тренинг по Кодексу этики


Этический кодекс и стандарты деловой практики Национальной ассоциации риэлторов®

Действует с 1 января 2022 г.

Преамбула
Обязанности перед клиентами Клиенты
Обязанности перед общественностью
Обязанности перед РИЭЛТОРАМИ®
Пояснительные примечания

Если слово РИЭЛТОРЫ® используется в настоящем Кодексе и в преамбуле, считается, что оно включает РИЭЛТОР-ПАРТНЕРОВ®.

Хотя Кодекс этики устанавливает обязательства, которые могут быть выше тех, которые предусмотрены законом, в любом случае, когда Кодекс этики и закон противоречат друг другу, обязательства закона должны иметь преимущественную силу.

Преамбула

Под всем есть земля. От его мудрого использования и широкого распределения собственности зависит выживание и рост свободных институтов и нашей цивилизации. РИЭЛТОРЫ® должны признать, что интересы нации и ее граждан требуют наиболее эффективного использования земли и самого широкого распределения собственности на землю.Они требуют создания надлежащего жилья, строительства функционирующих городов, развития производственной промышленности и ферм, а также сохранения здоровой окружающей среды.

Такие интересы налагают обязательства, выходящие за рамки обычной торговли. Они налагают серьезную социальную ответственность и патриотический долг, которому РИЭЛТОРЫ® должны посвятить себя и к которому они должны усердно готовиться. Поэтому РИЭЛТОРЫ® усердно поддерживают и улучшают стандарты своего призвания и разделяют со своими коллегами-РИЭЛТОРАМИ® общую ответственность за его честность и честь.

Признавая и признавая свои обязательства перед клиентами, заказчиками, общественностью и друг перед другом, РИЭЛТОРЫ® постоянно стремятся получать и оставаться в курсе вопросов, касающихся недвижимости, и, как знающие профессионалы, они охотно делятся плодами своего опыта и изучения. с остальными. Они выявляют и предпринимают шаги путем обеспечения соблюдения настоящего Кодекса этики и оказания помощи соответствующим регулирующим органам для устранения практики, которая может нанести ущерб обществу или дискредитировать или обесчестить специалистов по недвижимости.РИЭЛТОРЫ®, непосредственно осведомленные о поведении, которое может нарушать Кодекс этики, связанное с незаконным присвоением средств или имущества клиента или клиента, умышленной дискриминацией или мошенничеством, приводящим к существенному экономическому ущербу, доводят такие вопросы до сведения соответствующего Совета или Ассоциации РИЭЛТОРОВ. ®. (Изм. 1/00)

Понимая, что сотрудничество с другими профессионалами в сфере недвижимости отвечает интересам тех, кто пользуется их услугами, РИЭЛТОРЫ® настаивают на эксклюзивном представлении клиентов; не пытаться получить несправедливое преимущество перед своими конкурентами; и они воздерживаются от нежелательных комментариев о других практикующих.В тех случаях, когда запрашивается их мнение или когда РИЭЛТОРЫ считают, что комментарии необходимы, их мнение предлагается в объективной, профессиональной манере, без влияния каких-либо личных мотивов или потенциальной выгоды или выгоды.

Термин REALTOR® стал обозначать компетентность, справедливость и высокую честность, являющиеся результатом приверженности высокому идеалу нравственного поведения в деловых отношениях. Никакое побуждение к прибыли и никакие инструкции со стороны клиентов никогда не могут оправдать отход от этого идеала.

В толковании этого обязательства РИЭЛТОРЫ® не могут руководствоваться более надежным руководством, чем то, которое передавалось из поколения в поколение и воплощено в Золотом правиле: «Что бы вы ни хотели, чтобы другие поступали с вами, то и вы поступайте с ними. ”

Принимая этот стандарт как свой собственный, РИЭЛТОРЫ® обязуются соблюдать его дух во всей своей деятельности, независимо от того, осуществляется ли она лично, через партнеров или других лиц или с помощью технических средств, и вести свой бизнес в соответствии с принципами, изложенными ниже. (Изм. 07.01.)

Обязанности перед клиентами и покупателями

Статья 1

Представляя покупателя, продавца, арендодателя, арендатора или другого клиента в качестве агента, РИЭЛТОРЫ® обязуются защищать и продвигать интересы своего клиента. Это обязательство перед клиентом является первичным, но оно не освобождает РИЭЛТОРОВ® от их обязанности честно относиться ко всем сторонам. При обслуживании покупателя, продавца, арендодателя, арендатора или другой стороны, не являющейся агентом, РИЭЛТОРЫ® по-прежнему обязаны вести себя честно со всеми сторонами. (Изм. 01.01.)

Стандарт практики 1-1

РИЭЛТОРЫ®, выступая в качестве принципалов в сделке с недвижимостью, по-прежнему несут обязательства, предусмотренные Кодексом этики. (Изм. 1/93)

Стандарт практики 1-2

Обязанности, налагаемые Кодексом этики, охватывают все действия и сделки, связанные с недвижимостью, независимо от того, осуществляются ли они лично, электронными или любыми другими способами.

Обязанности, возлагаемые Кодексом этики, применимы независимо от того, действуют ли РИЭЛТОРЫ® в качестве агентов или в юридически признанных неагентских качествах, за исключением того, что любые обязанности, возлагаемые исключительно на агентов законом или нормативным актом, не должны возлагаться настоящим Кодексом этики на РИЭЛТОРОВ®, действующих в неагентских должностях.

В настоящем Кодексе этики термин «клиент» означает лицо (лица) или организацию (организации), с которыми РИЭЛТОР® или фирма РИЭЛТОРА® состоит в агентских или юридически признанных неагентских отношениях; «клиент» означает сторону сделки с недвижимостью, которая получает информацию, услуги или преимущества, но не имеет договорных отношений с РИЭЛТОРОМ® или фирмой РИЭЛТОРА®; «потенциальный покупатель» означает покупателя, продавца, арендатора или арендодателя, который не является объектом представительских отношений с РИЭЛТОРОМ® или фирмой РИЭЛТОРА®; «агент» означает лицензиата в сфере недвижимости (включая брокеров и торговых партнеров), действующего в рамках агентских отношений, как это определено законодательством штата или нормативным актом; и «брокер» означает лицензиата в сфере недвижимости (включая брокеров и торговых партнеров), действующего в качестве агента или в юридически признанном неагентском качестве. (принято 01.01.95, изменено 07.01.)

Стандарт практики 1-3

РИЭЛТОРЫ®, пытаясь получить листинг, не должны намеренно вводить владельца в заблуждение относительно рыночной стоимости.

Стандарт практики 1-4

РИЭЛТОРЫ®, стремясь стать представителем покупателя/арендатора, не должны вводить покупателей или арендаторов в заблуждение относительно экономии или других преимуществ, которые могут быть реализованы в результате использования услуг РИЭЛТОРА®. (Изм. 1/93)

Стандарт практики 1-5

РИЭЛТОРЫ® могут представлять продавца/арендодателя и покупателя/арендатора в одной и той же сделке только после полного раскрытия информации и с информированного согласия обеих сторон. (Принято 01.93)

Стандарт практики 1-6

РИЭЛТОРЫ® должны подавать предложения и встречные предложения объективно и как можно быстрее. (принято 1/93, изменено 1/95)

Стандарт практики 1-7

Выступая в качестве листинговых брокеров, РИЭЛТОРЫ® должны продолжать представлять продавцу/арендодателю все предложения и встречные предложения до закрытия или заключения договора аренды, если только продавец/арендодатель не отказался от этого обязательства в письменной форме. По письменному запросу сотрудничающего брокера, который представляет предложение брокеру по листингу, брокер по листингу должен предоставить, как только это будет практически возможно, письменное подтверждение сотрудничающему брокеру о том, что предложение было представлено продавцу/арендодателю, или письменное уведомление о том, что продавец/арендодатель отказался от обязательства представить предложение.РИЭЛТОРЫ® не обязаны продолжать продавать недвижимость после того, как предложение было принято продавцом/арендодателем. РИЭЛТОРЫ® должны рекомендовать продавцам/арендодателям получить консультацию юриста до принятия последующего предложения, за исключением случаев, когда принятие зависит от расторжения ранее существовавшего договора купли-продажи или аренды. (Изм. 20.01.)

Стандарт практики 1-8

РИЭЛТОРЫ®, действующие в качестве агентов или посредников покупателей/арендаторов, должны представлять покупателям/арендаторам все предложения и встречные предложения до принятия, но не обязаны продолжать демонстрировать недвижимость своим клиентам после того, как предложение было принято, если иное не оговорено в пишу.По письменному запросу брокера по листингу, который направляет встречное предложение брокеру арендатора покупателя, брокер покупателя/арендатора должен предоставить, как только это станет практически возможным, письменное подтверждение брокеру по листингу о том, что встречное предложение было направлено покупателей/арендаторов, или письменное уведомление о том, что покупатели/арендаторы отказались от обязательства по представлению встречного предложения. РИЭЛТОРЫ®, выступая в качестве агентов или посредников покупателей/арендаторов, должны рекомендовать покупателям/арендаторам получить консультацию юриста, если возникает вопрос о том, был ли расторгнут ранее существовавший договор. (Принято 01.93, изменено 22.01)

Стандарт практики 1-9

Обязанность РИЭЛТОРОВ® сохранять конфиденциальную информацию (как определено законодательством штата), предоставленную их клиентами в ходе любых агентских отношений или неагентских отношений, признанных законом, сохраняется после прекращения агентских отношений или любых неагентских отношений, признанных закон. РИЭЛТОРЫ® не должны сознательно, во время или после прекращения профессиональных отношений со своими клиентами:

1) разглашать конфиденциальную информацию клиентов; или

2) использовать конфиденциальную информацию клиентов в ущерб клиентам; или

3) использовать конфиденциальную информацию клиентов в интересах РИЭЛТОРА® или третьих лиц, за исключением:

а) согласие клиентов после полного раскрытия информации; или

б) РИЭЛТОРЫ® требуются по решению суда; или

c) намерение клиента совершить преступление и информация необходима для предотвращения преступления; или

d) необходимо защитить РИЭЛТОРА® или сотрудников или партнеров РИЭЛТОРА® от обвинения в неправомерном поведении.

Информация о скрытых дефектах материала не считается конфиденциальной информацией в соответствии с настоящим Кодексом этики. (принято 01.01.93, изменено 01.01)

Стандарт практики 1-10

РИЭЛТОРЫ® должны, в соответствии с положениями и условиями их лицензии на недвижимость и их соглашения об управлении имуществом, компетентно управлять имуществом клиентов с должным учетом прав, безопасности и здоровья арендаторов и других лиц, находящихся в помещении на законных основаниях. (Принято 01.95, изменено 01.00)

Стандарт практики 1-11

РИЭЛТОРЫ®, нанятые для обслуживания или управления имуществом клиента, должны проявлять должную осмотрительность и прилагать разумные усилия для его защиты от разумно предсказуемых непредвиденных обстоятельств и убытков. ( Принято 01/95 )

Стандарт практики 1-12

При заключении договоров о листинге РИЭЛТОРЫ® должны сообщать продавцам/арендодателям:

1) политика компании РИЭЛТОРА® в отношении сотрудничества и размер(ы) любой компенсации, которая будет предлагаться субагентам, агентам покупателя/арендатора и/или брокерам, действующим в юридически признанных неагентских качествах;

2) тот факт, что агенты или брокеры покупателя/арендатора, даже если они получают компенсацию от листинговых брокеров или продавцов/арендодателей, могут представлять интересы покупателей/арендаторов; и

3) любой потенциал для того, чтобы листинговые брокеры выступали в качестве раскрытых двойных агентов, e.г., агенты покупателя/арендатора. (Принято 1/93, перенумеровано 1/98, изменено 1/03)

Стандарт практики 1-13

При заключении договоров покупателя/арендатора РИЭЛТОРЫ® должны сообщать потенциальным клиентам:

1) политика компании РИЭЛТОР® в отношении сотрудничества;

2) размер возмещения, подлежащего выплате клиентом;

3) возможность получения дополнительной или компенсационной компенсации от других брокеров, продавца или арендодателя или других сторон;

4) любая возможность того, что представитель покупателя/арендатора может выступать в качестве раскрытого двойного агента, например.g., листинговый брокер, субагент, агент арендодателя и т. д.; и

5) возможность того, что продавцы или представители продавцов не могут рассматривать существование, сроки или условия предложений как конфиденциальные, за исключением случаев, когда конфиденциальность требуется законом, нормативным актом или любым соглашением о конфиденциальности между сторонами. (принято 01.93, перенумеровано 01.98, изменено 06.01)

Стандарт практики 1-14

Вознаграждения за подготовку оценок или других оценок не должны зависеть от суммы оценки или оценки. (Принят 02.01)

Стандарт практики 1-15

РИЭЛТОРЫ® в ответ на запросы покупателей или сотрудничающих с ними брокеров должны, с одобрения продавцов, раскрывать наличие предложений по недвижимости. В тех случаях, когда раскрытие разрешено, РИЭЛТОРЫ® должны также раскрыть, если их спросят, были ли предложения получены лицензиатом листинга, другим лицензиатом в листинговой фирме или сотрудничающим брокером. (принято 03.01, изменено 09.01)

Стандарт практики 1-16

РИЭЛТОРЫ® не должны получать доступ или использовать, или разрешать или позволять другим получать доступ или использовать зарегистрированную или управляемую собственность на условиях, отличных от разрешенных владельцем или продавцом. (Принято 12 января)

Статья 2

РИЭЛТОРЫ® должны избегать преувеличения, искажения или сокрытия соответствующих фактов, касающихся собственности или сделки. Однако РИЭЛТОРЫ® не обязаны обнаруживать скрытые дефекты в собственности, давать советы по вопросам, выходящим за рамки их лицензии на недвижимость, или раскрывать факты, которые являются конфиденциальными в рамках агентских или неагентских отношений, как это определено Закон штата. (Изм. 1/00)

Стандарт практики 2-1

РИЭЛТОРЫ® обязаны выявлять и сообщать о неблагоприятных факторах, очевидно очевидных лицам, обладающим опытом в тех областях, которые требуются их органом по лицензированию недвижимости.Статья 2 не налагает на РИЭЛТОРА обязательство быть экспертом в других профессиональных или технических дисциплинах. (Изм. 1/96)

Стандарт практики 2-2

(перенумерован как Стандарт практики 1-12 1/98)

Стандарт практики 2-3

(перенумерован как Стандарт практики 1-13 1/98)

Стандарт практики 2-4

РИЭЛТОРЫ® не должны участвовать в указании ложного вознаграждения в любом документе, если только это не является указанием явно номинального вознаграждения.

Стандарт практики 2-5

Факторы, определенные в законе или нормативном акте как «несущественные» или на которые в законе или нормативном акте прямо ссылаются как на не подлежащие раскрытию, считаются несущественными для целей статьи 2. (Принято 1/93)

Статья 3

РИЭЛТОРЫ® должны сотрудничать с другими брокерами, за исключением случаев, когда сотрудничество не отвечает интересам клиента. Обязательство сотрудничать не включает в себя обязательство делить комиссионные, сборы или иным образом компенсировать другого брокера. (Изм. 1/95)

Стандарт практики 3-1

РИЭЛТОРЫ®, выступая в качестве эксклюзивных агентов или посредников продавцов/арендодателей, устанавливают условия предложений о сотрудничестве. Если это прямо не указано в предложениях о сотрудничестве, сотрудничающие брокеры не могут предполагать, что предложение о сотрудничестве включает предложение компенсации. Условия компенсации, если таковые имеются, должны быть установлены сотрудничающими брокерами до начала принятия предложения о сотрудничестве. (Изм. 1/99)

Стандарт практики 3-2

Любые изменения в компенсации, предлагаемой за совместные услуги, должны быть сообщены другому РИЭЛТОРУ® до того, как РИЭЛТОР® представит предложение о покупке/аренде собственности. После того, как РИЭЛТОР® подал предложение о покупке или аренде недвижимости, брокер по листингу не может пытаться в одностороннем порядке изменить предложенную компенсацию в отношении этой совместной сделки. (изменено 14 января)

Стандарт практики 3-3

Standard of Practice 3-2 не запрещает листинговому брокеру и сотрудничающему брокеру заключать соглашение об изменении совместной компенсации. (Принято 1/94)

Стандарт практики 3-4

РИЭЛТОРЫ®, выступающие в качестве брокеров по листингу, несут прямое обязательство раскрывать существование договоренностей о комиссионных с двойной или переменной ставкой (т. е. о листингах, где одна сумма комиссии подлежит уплате, если фирма брокера по листингу является закупочной причиной продажи/аренды, а другая сумма комиссионных выплачивается, если продажа/аренда осуществляется усилиями продавца/арендодателя или сотрудничающего с ним брокера). Брокер по листингу должен, как только это станет практически возможным, раскрыть информацию о существовании таких договоренностей потенциальным сотрудничающим брокерам и должен, в ответ на запросы сотрудничающих брокеров, раскрыть разницу, которая может привести к совместной сделке или к продаже/аренде, которая возникает в результате усилия продавца/арендодателя.Если сотрудничающий брокер является представителем покупателя/арендатора, представитель покупателя/арендатора должен раскрыть такую ​​информацию своему клиенту до того, как клиент сделает предложение о покупке или аренде. (Изм. 02.01.)

Стандарт практики 3-5

Субагенты обязаны незамедлительно раскрывать все относящиеся к делу факты агенту принципала до, а также после заключения договора купли-продажи или аренды. (Изм. 1/93)

Стандарт практики 3-6

РИЭЛТОРЫ® должны сообщать о наличии принятых предложений, включая предложения с неурегулированными непредвиденными обстоятельствами, любому брокеру, ищущему сотрудничества. (Принято 5/86, изменено 01/04)

Стандарт практики 3-7

При запросе информации от другого РИЭЛТОРА® относительно собственности в соответствии с соглашением об управлении или листинге РИЭЛТОРЫ® должны раскрыть свой статус РИЭЛТОРА® и указать, является ли их интерес личным или от имени клиента, и, если от имени клиента, их отношения с клиент. ( с изменениями от 11 января )

Стандарт практики 3-8

РИЭЛТОРЫ® не должны искажать доступность доступа для показа или осмотра перечисленной недвижимости. (Изм. от 11.11.87)

Стандарт практики 3-9

РИЭЛТОРЫ® не должны предоставлять доступ к перечисленной недвижимости на условиях, отличных от тех, которые установлены владельцем или брокером по продаже. (Принято 1/10)

Стандарт практики 3-10

Обязанность сотрудничать, установленная в статье 3, относится к обязательству делиться информацией о выставленном на продажу имуществе и предоставлять имущество другим брокерам для показа потенциальным покупателям/арендаторам, когда это отвечает наилучшим интересам продавцов/арендодателей. (Принято 11 января)

Стандарт практики 3-11

РИЭЛТОРЫ® не вправе отказываться от сотрудничества на основании расы, цвета кожи, религии, пола, инвалидности, семейного положения, национального происхождения, сексуальной ориентации или гендерной идентичности брокера. (Принято 20 января)

Статья 4

РИЭЛТОРЫ® не должны приобретать интерес, покупать или делать предложения от самих себя, любого члена их ближайших родственников, их фирм или любого их члена, или любых организаций, в которых они имеют какую-либо долю собственности, любое недвижимое имущество без указания своего истинного положения. известен владельцу или его агенту или брокеру.При продаже имущества, которым они владеют или в котором они имеют какую-либо заинтересованность, РИЭЛТОРЫ® должны сообщить о своей собственности или заинтересованности в письменной форме покупателю или представителю покупателя. (Изм. 1/00)

Стандарт практики 4-1

Для защиты всех сторон раскрытие информации, требуемое Статьей 4, должно быть в письменной форме и предоставлено РИЭЛТОРАМИ® до подписания любого контракта. (Принято 2/86)

Статья 5

РИЭЛТОРЫ® не берут на себя обязательство предоставлять профессиональные услуги в отношении собственности или ее стоимости, если у них есть настоящий или предполагаемый интерес, если такой интерес специально не раскрыт всем заинтересованным сторонам.

Статья 6

РИЭЛТОРЫ® не должны принимать никаких комиссий, скидок или прибыли от расходов, сделанных для своего клиента, без ведома и согласия клиента.

Рекомендуя продукты или услуги в сфере недвижимости (например, страхование домовладельца, гарантийные программы, ипотечное финансирование, страхование титула и т. д.), РИЭЛТОРЫ® должны раскрывать клиенту или покупателю, которому дана рекомендация, любые финансовые выгоды или сборы, кроме рекомендательные вознаграждения за недвижимость, которые РИЭЛТОР® или фирма РИЭЛТОРА® могут получить как прямой результат такой рекомендации. (Изм. 1/99)

Стандарт практики 6-1

РИЭЛТОРЫ® не должны рекомендовать или предлагать клиенту или покупателю использование услуг другой организации или хозяйствующего субъекта, в котором они имеют прямую заинтересованность, не раскрывая такую ​​заинтересованность во время рекомендации или предложения. (Изм. 5/88)

Статья 7

В сделке РИЭЛТОРЫ® не должны принимать компенсацию от более чем одной стороны, даже если это разрешено законом, без раскрытия информации всем сторонам и информированного согласия клиента или клиентов РИЭЛТОРА®. (Изм. 1/93)

Статья 8

РИЭЛТОРЫ® должны хранить на специальном счете в соответствующем финансовом учреждении, отдельно от своих собственных средств, денежные средства, поступающие в их распоряжение в доверительное управление для других лиц, такие как условное депонирование, трастовые фонды, денежные средства клиентов и другие подобные предметы.

Статья 9

РИЭЛТОРЫ®, для защиты всех сторон, должны по возможности гарантировать, что все соглашения, связанные со сделками с недвижимостью, включая, помимо прочего, соглашения о листинге и представительстве, договоры купли-продажи и аренды, составлены в письменной форме четким и понятным языком, выражающим конкретные условия, обязанности и обязательства сторон.Копия каждого соглашения должна быть предоставлена ​​каждой стороне таких соглашений после их подписания или парафирования. (Изм. 04.01.)

Стандарт практики 9-1

Для защиты всех сторон РИЭЛТОРЫ® должны проявлять разумную осторожность, чтобы гарантировать, что документы, относящиеся к покупке, продаже или аренде недвижимости, поддерживаются в актуальном состоянии посредством использования письменных расширений или поправок. (Изм. 1/93)

Стандарт практики 9-2

При оказании помощи или предоставлении возможности клиенту или заказчику в установлении договорных отношений (т.(например, договоры о листинге и представительстве, договоры купли-продажи, аренды и т. д.) в электронной форме, РИЭЛТОРЫ® должны приложить разумные усилия для объяснения характера и раскрытия конкретных условий договорных отношений, устанавливаемых до того, как они будут согласованы договаривающейся стороной. (Принят 07.01)

Обязанности перед обществом

Статья 10

РИЭЛТОРЫ® не должны отказывать в равных профессиональных услугах любому лицу по причинам расы, цвета кожи, религии, пола, инвалидности, семейного положения, национального происхождения, сексуальной ориентации или гендерной идентичности.РИЭЛТОРЫ® не должны быть участниками какого-либо плана или соглашения о дискриминации лица или лиц по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, инвалидности, семейного положения, национального происхождения, сексуальной ориентации или гендерной идентичности. (изменено 14 января)

РИЭЛТОРЫ® в своей практике работы с недвижимостью не должны дискриминировать какое-либо лицо или лица по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, инвалидности, семейного положения, национального происхождения, сексуальной ориентации или гендерной идентичности. (изменено 14 января)

Стандарт практики 10-1

При участии в продаже или аренде жилья РИЭЛТОРЫ® не должны добровольно предоставлять информацию о расовом, религиозном или этническом составе любого района, а также не должны участвовать в какой-либо деятельности, которая может привести к паническим продажам, однако РИЭЛТОРЫ® могут предоставлять другие демографическая информация. (принято 01.01.94, изменено 06.01.)

Стандарт практики 10-2

Когда РИЭЛТОРЫ® не участвуют в продаже или аренде жилья, они могут предоставить демографическую информацию, связанную с собственностью, сделкой или профессиональной деятельностью, стороне, если такая демографическая информация (а) будет сочтена РИЭЛТОРОМ® необходимой для помощи в или завершить, в соответствии со статьей 10, сделку с недвижимостью или профессиональное поручение и (b) получить или получить из признанного, надежного, независимого и беспристрастного источника.Источник такой информации и любые добавления, исключения, модификации, толкования или другие изменения должны быть раскрыты с достаточной степенью детализации. (Принят 05.01, перенумерован 06.01)

Стандарт практики 10-3

РИЭЛТОРЫ® не должны печатать, демонстрировать или распространять какие-либо заявления или рекламу в отношении продажи или аренды имущества, которые указывают на какие-либо предпочтения, ограничения или дискриминацию по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, инвалидности, семейного положения, национального происхождения, половой принадлежности. ориентации или гендерной идентичности. (Принято 1/94, перенумеровано 1/05 и 1/06, изменено 1/14)

Стандарт практики 10-4

Как используется в статье 10, «практика найма в сфере недвижимости» относится к работникам и независимым подрядчикам, предоставляющим услуги, связанные с недвижимостью, а также к административному и канцелярскому персоналу, непосредственно поддерживающему этих лиц. (принят 1/00, перенумерован 1/05 и 1/06)

Стандарт практики 10-5

РИЭЛТОРЫ® не должны использовать оскорбительные речи, разжигание ненависти, эпитеты или оскорбления на основе расы, цвета кожи, религии, пола, инвалидности, семейного положения, национального происхождения, сексуальной ориентации или гендерной идентичности. (Принято и вступает в силу 13 ноября 2020 г.)

Статья 11

Услуги, которые РИЭЛТОРЫ® предоставляют своим клиентам и покупателям, должны соответствовать стандартам практики и компетентности, которые разумно ожидаются в конкретных областях недвижимости, которыми они занимаются; в частности, брокерские услуги в сфере жилой недвижимости, управление недвижимостью, брокерские операции с коммерческой и промышленной недвижимостью, брокерские операции с землей, оценка недвижимости, консультирование по вопросам недвижимости, синдикация недвижимости, аукционы недвижимости и международная недвижимость.

РИЭЛТОРЫ® не берут на себя обязательство предоставлять специализированные профессиональные услуги в отношении типа собственности или услуги, которые находятся за пределами их компетенции, если они не привлекут помощь лица, компетентного в отношении таких видов собственности или услуги, или если факты не будут полностью раскрыты. клиенту. Любые лица, нанятые для оказания такой помощи, должны быть обозначены для клиента, и их вклад в задание должен быть изложен. (Изм. 1/10)

Стандарт практики 11-1

Когда РИЭЛТОРЫ® готовят заключения о стоимости или цене недвижимого имущества, они должны:

1) быть осведомленным о виде оцениваемого имущества,

2) иметь доступ к информации и ресурсам, необходимым для формулирования точного мнения, и

3) знать местность, в которой находится объект недвижимости

, если сторона, запрашивающая заключение, не уведомлена заранее об отсутствии какого-либо из них.

Когда заключение о стоимости или цене готовится не в целях листинга или для помощи потенциальному покупателю в формулировании предложения о покупке, мнение должно включать следующее, если сторона, запрашивающая заключение, не требует отчета определенного типа или других данных. набор:

1) идентификация объекта недвижимости

2) дата подготовки

3) установленная стоимость или цена

4) ограничивающие условия, включая заявления о цели(ях) и предполагаемом(ых) пользователе(ях)

5) любой существующий или предполагаемый интерес, включая возможность представлять продавца/арендодателя или покупателей/арендаторов

6) основание для заключения, включая применимые рыночные данные

7) если заключение не является оценкой, заявление об этом

8) раскрытие информации о том, проводился ли и когда внешний осмотр объекта недвижимости

9) раскрытие информации о том, проводился ли и когда физический осмотр внутренней части имущества

10) раскрытие информации о наличии у РИЭЛТОРА конфликта интересов (Изм. от 14.01)

Стандарт практики 11-2

Обязательства Кодекса этики в отношении дисциплин, связанных с недвижимостью, кроме оценки, должны толковаться и применяться в соответствии со стандартами компетентности и практики, которые разумно требуются клиентам и общественности для защиты своих прав и интересов с учетом сложности сделки. , наличие экспертной помощи и, если РИЭЛТОР® является агентом или субагентом, обязательства доверенного лица. (Принято 1/95)

Стандарт практики 11-3

Когда РИЭЛТОРЫ® предоставляют консультационные услуги клиентам, которые включают совет или совет за вознаграждение (не за комиссию), такой совет должен предоставляться объективно, и вознаграждение не должно зависеть от существа данного совета или совета. Если в дополнение к консультационным услугам должны быть оказаны брокерские или транзакционные услуги, по предварительному согласованию между клиентом и РИЭЛТОРОМ® может быть выплачена отдельная компенсация. (Принято 1/96)

Стандарт практики 11-4

Компетенция, требуемая статьей 11, относится к услугам, заключенным по контракту между РИЭЛТОРАМИ® и их клиентами или покупателями; обязанности, прямо предусмотренные Кодексом этики; и обязанности, возложенные законом или постановлением. (Принят 02.01)

Статья 12

РИЭЛТОРЫ® должны быть честными и правдивыми в своих сообщениях о недвижимости и должны представлять правдивую картину в своих рекламных, маркетинговых и других представлениях.РИЭЛТОРЫ® должны обеспечить, чтобы их статус профессионалов в сфере недвижимости был очевиден в их рекламных, маркетинговых и других заявлениях, и чтобы получатели всех сообщений о недвижимости были уведомлены или были уведомлены о том, что эти сообщения исходят от специалиста по недвижимости. (Изм. 08.01.)

Стандарт практики 12-1

РИЭЛТОРЫ® не должны заявлять, что их брокерские услуги клиенту или покупателю бесплатны или доступны бесплатно для их клиентов, за исключением случаев, когда РИЭЛТОР® не получит никакой финансовой компенсации из какого-либо источника за эти услуги. (Изм. 22 января)

Стандарт практики 12-2

(Удалено 20 января)

Стандарт практики 12-3

Предложение премий, призов, товарных скидок или других стимулов для размещения, продажи, покупки или аренды само по себе не является неэтичным, даже если получение выгоды зависит от размещения, продажи, покупки или аренды через РИЭЛТОРА® делая предложение. Тем не менее, РИЭЛТОРЫ® должны проявлять осторожность и искренность в любой такой рекламе или других публичных или частных заявлениях, чтобы любая сторона, заинтересованная в получении или иной выгоде от предложения РИЭЛТОРА®, имела четкое, полное и заблаговременное понимание всех условий. предложения.Предложение любых поощрений для ведения бизнеса регулируется ограничениями законодательства штата и этическими обязательствами, установленными любым применимым Стандартом практики. (Изм. 1/95)

Стандарт практики 12-4

РИЭЛТОРЫ® не должны продавать/сдавать в аренду или рекламировать недвижимость без разрешения. Выступая в качестве листинговых брокеров или субагентов, РИЭЛТОРЫ® не должны указывать цену, отличную от той, которая была согласована с продавцом/арендодателем. (Изм. 1/93)

Стандарт практики 12-5

REALTORS® не должны рекламировать и разрешать любому лицу, нанятому ими или связанному с ними, рекламировать услуги в сфере недвижимости или зарегистрированную собственность в любом носителе (например,g., в электронном виде, в печати, на радио, телевидении и т. д.) без раскрытия названия фирмы этого РИЭЛТОРА® разумным и очевидным образом либо в рекламе, либо в электронной рекламе через ссылку на дисплей со всеми необходимыми раскрытиями. . (принято 11/86, изменено 1/16)

Стандарт практики 12-6

РИЭЛТОРЫ®, рекламируя незарегистрированную недвижимость для продажи/аренды, в которой они имеют долю владения, должны раскрывать свой статус как владельцев/арендодателей, так и РИЭЛТОРОВ® или лицензиатов в сфере недвижимости. (Изм. 1/93)

Стандарт практики 12-7

Только РИЭЛТОРЫ®, участвовавшие в сделке в качестве листингового брокера или сотрудничающего брокера (торгового брокера), могут заявлять, что «продали» недвижимость. Перед закрытием сотрудничающий брокер может размещать знак «Продано» только с согласия листингового брокера. (Изм. 1/96)

Стандарт практики 12-8

Обязательство представлять правдивую картину в представлениях для общественности включает информацию, представленную, предоставленную или отображенную на веб-сайтах РИЭЛТОРОВ®.РИЭЛТОРЫ® должны прилагать разумные усилия для обеспечения актуальности информации на своих веб-сайтах. Когда становится очевидным, что информация на веб-сайте РИЭЛТОРА® больше не является актуальной или точной, РИЭЛТОРЫ® должны незамедлительно предпринять корректирующие действия. (Принят 07.01)

Стандарт практики 12-9
Веб-сайты фирм

REALTOR® должны раскрывать название фирмы и состояние(я) лицензии разумным и очевидным образом.

Веб-сайты РИЭЛТОРОВ® и лицензиатов, не являющихся членами, аффилированных с фирмой РИЭЛТОРов®, должны раскрывать название фирмы и состояние(я) лицензии этого РИЭЛТОРА® или лицензиата, не являющегося членом, разумным и очевидным образом. (Принят 07.01)

Стандарт практики 12-10

Обязанность РИЭЛТОРОВ® представлять реальную картину в своей рекламе и представлениях для общественности включает интернет-контент, изображения, а также URL-адреса и доменные имена, которые они используют, и запрещает РИЭЛТОРАМ®:

1) участие в обмане или несанкционированном создании веб-сайтов брокеров по недвижимости;

2) манипулирование (например, представление контента, разработанного другими) листингом и другим контентом любым способом, который приводит к вводящим в заблуждение результатам;

3) ввод в заблуждение с использованием метатегов, ключевых слов или других устройств/методов для направления, направления или перенаправления интернет-трафика; или

4) представление контента, разработанного другими лицами, без указания авторства или без разрешения; или

5) введение потребителей в заблуждение иным образом, включая использование вводящих в заблуждение изображений. (принято 07.01, изменено 18.01)

Стандарт практики 12-11

РИЭЛТОРЫ®, намеревающиеся делиться или продавать информацию о потребителях, собранную через Интернет, должны раскрывать эту возможность разумным и очевидным образом. (Принят 07.01)

Стандарт практики 12-12

РИЭЛТОРЫ® не должны:

1) использовать URL-адреса или доменные имена, которые представляют меньше, чем реальная картина, или

2) зарегистрировать URL-адреса или доменные имена, которые, если они будут использоваться, будут представлять менее правдивую картину. (Принят 08.01)

Стандарт практики 12-13

Обязанность представлять правдивую картину в рекламе, маркетинге и представительствах позволяет РИЭЛТОРАМ® использовать и отображать только профессиональные обозначения, сертификаты и другие полномочия, на которые они имеют законное право. (Принят 08.01)

Статья 13

РИЭЛТОРЫ® не должны заниматься деятельностью, которая представляет собой несанкционированную юридическую практику, и должны рекомендовать привлечение адвоката, когда этого требуют интересы любой стороны сделки.

Статья 14

В случае обвинения в неэтичных действиях или предложения представить доказательства или сотрудничать каким-либо иным образом в ходе любого разбирательства или расследования, связанного с профессиональными стандартами, РИЭЛТОРЫ® должны представить все относящиеся к делу факты в соответствующие суды Совета членов или дочернего института, общества или совета. в котором состоит членство, и не предпринимает никаких действий, чтобы нарушить или воспрепятствовать таким процессам. (Изм. 1/99)

Стандарт практики 14-1

РИЭЛТОРЫ® не должны подвергаться дисциплинарному взысканию более чем в одном Совете РИЭЛТОРОВ® или аффилированных институтах, обществах или советах, членами которых они являются, в связи с предполагаемыми нарушениями Кодекса этики, относящимися к одной и той же сделке или событию.( с изменениями от 1/95)

Стандарт практики 14-2

РИЭЛТОРЫ® не должны несанкционированно раскрывать или распространять утверждения, выводы или решения, выработанные в связи со слушанием или апелляцией по вопросам этики, или в связи с арбитражным слушанием или процессуальным пересмотром. (Изм. 1/92)

Стандарт практики 14-3

РИЭЛТОРЫ® не должны препятствовать расследованию Совета или производству по профессиональным стандартам, возбуждая или угрожая возбудить иски за клевету, клевету или диффамацию против любой стороны разбирательства по профессиональным стандартам или их свидетелей на основании подачи арбитражного запроса, жалобы на этику. или показания, данные перед любым трибуналом. (принято 11/87, изменено 1/99)

Стандарт практики 14-4

РИЭЛТОРЫ® не должны намеренно препятствовать следственным или дисциплинарным разбирательствам Совета, подавая несколько жалоб на нарушение этических норм, основанных на одном и том же событии или сделке. (Принят 11/88)

Обязанности перед РИЭЛТОРАМИ®

Статья 15

РИЭЛТОРЫ® не должны сознательно или по неосторожности делать ложные или вводящие в заблуждение заявления о других специалистах по недвижимости, их бизнесе или их деловой практике. (Изм. 12 января)

Стандарт практики 15-1

РИЭЛТОРЫ® не должны сознательно или по неосторожности подавать ложные или необоснованные жалобы на этические нормы. (Принято 1/00)

Стандарт практики 15-2

Обязанность воздерживаться от ложных или вводящих в заблуждение заявлений о других специалистах по недвижимости, их бизнесе и их деловой практике включает в себя обязанность не публиковать, сознательно или по неосторожности не публиковать, не повторять, не ретранслировать и не публиковать ложные или вводящие в заблуждение заявления, сделанные другими.Эта обязанность применяется независимо от того, повторяются ли ложные или вводящие в заблуждение заявления лично, в письменной форме, с помощью технических средств (например, Интернета) или любых других средств. (принято 07.01, изменено 12.01)

Стандарт практики 15-3

Обязательство воздерживаться от ложных или вводящих в заблуждение заявлений о других специалистах по недвижимости, их бизнесе и деловой практике включает в себя обязанность публиковать разъяснения или удалять заявления, сделанные другими лицами, на электронных носителях, контролируемых РИЭЛТОРОМ® после того, как РИЭЛТОР® знает, что утверждение ложно или вводит в заблуждение. (принято 10 января, изменено 12 января)

Статья 16

РИЭЛТОРЫ® не должны заниматься какой-либо практикой или предпринимать какие-либо действия, несовместимые с соглашениями об эксклюзивном представительстве или эксклюзивных брокерских отношениях, которые другие РИЭЛТОРЫ® имеют с клиентами. (Изм. 04.01.)

Стандарт практики 16-1

Статья 16 не предназначена для запрета агрессивной или новаторской деловой практики, которая во всем остальном является этичной, и не запрещает разногласий с другими РИЭЛТОРАМИ®, касающихся комиссионных, гонораров, компенсаций или других форм оплаты или расходов. (принято 1/93, изменено 1/95)

Стандарт практики 16-2

Статья 16 не запрещает РИЭЛТОРАМ® делать общие объявления потенциальным клиентам с описанием их услуг и условий их доступности, даже если некоторые получатели могут заключать агентские соглашения или другие эксклюзивные отношения с другим РИЭЛТОРОМ®. Общий телефонный опрос, общая почтовая рассылка или рассылка, адресованные всем потенциальным клиентам в данной географической области или в данной профессии, бизнесе, клубе или организации, или другой классификации или группе, считаются «общими» для целей настоящего стандарта. (Изм. 04.01.)

Статья 16 призвана признать неэтичными два основных типа домогательств:

Во-первых, телефонные или личные обращения владельцев недвижимости, которые были идентифицированы знаком недвижимости, составлением нескольких списков или другой информационной службой как выставившие свою собственность на продажу исключительно у другого РИЭЛТОРА® и

Во-вторых, почта или другие формы письменных предложений потенциальных клиентов, чья недвижимость выставлена ​​исключительно на продажу у другого РИЭЛТОРА®, когда такие предложения не являются частью общей рассылки, а направлены конкретно владельцам недвижимости, идентифицированным посредством компиляций текущих списков, «для продажи» или вывески «сдается в аренду» или другие источники информации, требуемые статьей 3 и правилами службы множественных объявлений, которые должны быть доступны другим РИЭЛТОРАМ® в рамках предложений субагентства или сотрудничества. (Изм. 04.01.)

Стандарт практики 16-3

Статья 16 не запрещает РИЭЛТОРАМ® вступать в контакт с клиентом другого брокера с целью предложить или заключить договор на предоставление другого типа услуг в сфере недвижимости, не связанных с типом услуг, предоставляемых в настоящее время (например, управление недвижимостью в отличие от брокерской деятельности) или от предложения того же типа услуг в отношении собственности, на которую не распространяются эксклюзивные соглашения с другими брокерами.Однако информация, полученная через Службу множественного листинга или любое другое предложение о сотрудничестве, не может быть использована для целевых клиентов других РИЭЛТОРОВ®, которым могут быть сделаны такие предложения об оказании услуг. (Изм. 04.01.)

Стандарт практики 16-4

РИЭЛТОРЫ® не должны запрашивать листинг, который в настоящее время котируется исключительно у другого брокера. Однако, если листинговый брокер на запрос РИЭЛТОРА® отказывается раскрыть дату истечения срока действия и характер такого листинга, т.е.e., исключительное право на продажу, эксклюзивное агентство, открытый листинг или другая форма договорного соглашения между листинговым брокером и клиентом, РИЭЛТОР® может связаться с владельцем, чтобы получить такую ​​информацию, и может обсудить условия, на которых РИЭЛТОР ® может принять участие в листинге в будущем или, в качестве альтернативы, может принять листинг, который вступит в силу после истечения срока действия любого существующего эксклюзивного листинга. (Изм. 1/94)

Стандарт практики 16-5

РИЭЛТОРЫ® не должны запрашивать соглашения покупателя/арендатора от покупателей/арендаторов, на которых распространяются эксклюзивные соглашения покупателя/арендатора.Однако, если РИЭЛТОР® попросит брокера отказаться раскрыть дату истечения срока действия эксклюзивного соглашения покупателя/арендатора, РИЭЛТОР® может связаться с покупателем/арендодателем, чтобы получить такую ​​информацию, и может обсудить условия, на которых РИЭЛТОР® может заключить договор. в будущее соглашение покупателя/арендатора или, в качестве альтернативы, может заключить соглашение покупателя/арендатора, вступающее в силу после истечения срока действия любого существующего эксклюзивного соглашения покупателя/арендатора. (Принято 1/94, изменено 1/98)

Стандарт практики 16-6

Когда с РИЭЛТОРАМИ® связывается клиент другого РИЭЛТОРА® по поводу создания эксклюзивных отношений для предоставления того же типа услуг, и РИЭЛТОРЫ® прямо или косвенно не инициировали такие обсуждения, они могут обсудить условия, на которых они могут заключить в будущее соглашение или, в качестве альтернативы, может заключить соглашение, которое вступает в силу по истечении срока действия любого существующего исключительного соглашения. (Изм. 1/98)

Стандарт практики 16-7

Тот факт, что потенциальный клиент нанял РИЭЛТОРА® в качестве эксклюзивного представителя или эксклюзивного брокера в одной или нескольких прошлых сделках, не препятствует другим РИЭЛТОРАМ® искать будущий бизнес такого потенциального клиента. (Изм. 04.01.)

Стандарт практики 16-8

Тот факт, что эксклюзивное соглашение было заключено с РИЭЛТОРОМ®, не исключает и не препятствует любому другому РИЭЛТОРУ® заключать аналогичное соглашение после истечения срока действия предыдущего соглашения. (Изм. 1/98)

Стандарт практики 16-9

РИЭЛТОРЫ®, до заключения договора о представительстве, имеют прямое обязательство предпринять разумные усилия, чтобы определить, является ли потенциальный клиент предметом действующего, действительного эксклюзивного соглашения о предоставлении того же типа услуг в сфере недвижимости. (Изм. 04.01.)

Стандарт практики 16-10

РИЭЛТОРЫ®, выступающие в качестве представителей или брокеров покупателя или арендатора, должны раскрыть информацию об этих отношениях представителю или брокеру продавца/арендодателя при первом контакте и должны предоставить письменное подтверждение такого раскрытия информации представителю или брокеру продавца/арендодателя не позднее заключения договора. договор купли-продажи или аренды. (Изм. 04.01.)

Стандарт практики 16-11

В отношении незарегистрированной недвижимости РИЭЛТОРЫ®, действующие в качестве представителей или брокеров покупателя/арендодателя, должны раскрыть эти отношения продавцу/арендодателю при первом контакте с этим покупателем/арендодателем и предоставить письменное подтверждение такого раскрытия информации продавцу/арендодателю не позднее исполнения любой договор купли-продажи или аренды. (Изм. 04.01.)

РИЭЛТОРЫ® должны запрашивать ожидаемую компенсацию у продавца/арендодателя при первом контакте. (Изм. 1/98)

Стандарт практики 16-12

РИЭЛТОРЫ®, действующие в качестве представителей или брокеров продавцов/арендодателей или в качестве субагентов листинговых брокеров, должны раскрывать информацию об этих отношениях покупателям/арендаторам как можно скорее и предоставлять письменное подтверждение такого раскрытия информации покупателям/арендодателям не позднее выполнения любого договор купли-продажи или аренды. (Изм. 04.01.)

Стандарт практики 16-13

Все сделки, касающиеся исключительно выставленного на продажу имущества или с покупателем/арендаторами, на которые распространяется эксклюзивное соглашение, должны осуществляться с представителем или брокером клиента, а не с клиентом, кроме как с согласия представителя или брокера клиента или за исключением случаев, когда такие сделки инициируются клиентом.

Перед предоставлением основных услуг (таких как написание предложения о покупке или представление CMA) потенциальным клиентам РИЭЛТОРЫ® должны узнать у потенциальных клиентов, являются ли они стороной какого-либо соглашения об исключительном представительстве. РИЭЛТОРЫ® не должны сознательно предоставлять существенные услуги, связанные с предполагаемой сделкой, потенциальным клиентам, которые являются сторонами соглашений об исключительном представительстве, кроме как с согласия эксклюзивных представителей потенциальных клиентов или по указанию потенциальных клиентов. (принято 01.01.93, изменено 04.01.)

Стандарт практики 16-14

РИЭЛТОРЫ® могут вступать в договорные отношения или вести переговоры с продавцами/арендодателями, покупателями/арендаторами или другими лицами, на которых не распространяется эксклюзивное соглашение, но не должны сознательно обязывать их платить более одной комиссии, кроме как с их информированного согласия. (Изм. 1/98)

Стандарт практики 16-15

В совместных сделках РИЭЛТОРЫ® должны компенсировать сотрудничающим РИЭЛТОРАМ® (главным брокерам) и не должны компенсировать или предлагать компенсацию, прямо или косвенно, любому из лицензиатов продаж, нанятых или связанных с другими РИЭЛТОРАМИ® без предварительного явного уведомления и согласия сотрудничающий брокер.

Стандарт практики 16-16

РИЭЛТОРЫ®, действующие в качестве субагентов или представителей покупателя/арендатора или брокеров, не должны использовать условия предложения о покупке/аренде, чтобы попытаться изменить предложение брокера по листингу о компенсации субагентам или представителям покупателя/арендатора или брокерам, а также не подавать исполненного предложения о покупке/аренде при условии согласия листингового брокера изменить предложение о компенсации. (Изм. 04.01.)

Стандарт практики 16-17

РИЭЛТОРЫ®, действующие в качестве субагентов или представителей покупателя/арендатора или брокеров, не должны пытаться распространять предложение брокера по листингу о сотрудничестве и/или компенсацию другим брокерам без согласия брокера по листингу. (Изм. 04.01.)

Стандарт практики 16-18

РИЭЛТОРЫ® не должны использовать информацию, полученную от брокеров по листингу посредством предложений о сотрудничестве, сделанных через несколько служб листинга, или посредством других предложений о сотрудничестве, чтобы направлять клиентов брокеров по листингу к другим брокерам или создавать отношения покупателя/арендатора с клиентами брокеров по листингу, за исключением случаев, когда такие использование разрешено листинговыми брокерами. (Изм. 02.01.)

Стандарт практики 16-19

Знаки, сообщающие о продаже, аренде, аренде или обмене недвижимости, не должны размещаться на собственности без согласия продавца/арендодателя. (Изм. 1/93)

Стандарт практики 16-20

РИЭЛТОРЫ®, до или после прекращения их отношений с их текущей фирмой, не должны побуждать клиентов своей нынешней фирмы к расторжению эксклюзивных договорных соглашений между клиентом и этой фирмой.Это не мешает РИЭЛТОРАМ® (принципалам) заключать соглашения со своими ассоциированными лицензиатами, регулирующие переуступку эксклюзивных соглашений. (Принято 1/98, изменено 1/10)

Статья 17

В случае договорных споров или конкретных внедоговорных споров, как определено в Стандарте практики 17-4, между РИЭЛТОРАМИ® (доверителями), связанными с различными фирмами, возникающими из их отношений в качестве РИЭЛТОРОВ®, РИЭЛТОРЫ® должны урегулировать спор, если Правление требует от своих членов посредничества.Если спор не разрешен посредством посредничества или если посредничество не требуется, РИЭЛТОРЫ® должны передать спор в арбитраж в соответствии с политикой Совета, а не заниматься судебным разбирательством.

В случае, если клиенты РИЭЛТОРОВ® желают урегулировать или разрешить договорные споры, возникающие в связи со сделками с недвижимостью, РИЭЛТОРЫ® должны урегулировать или разрешить эти споры в соответствии с политикой Совета при условии, что клиенты соглашаются соблюдать любое вытекающее из этого соглашение. или награда.

Обязательство участвовать в посредничестве и арбитраже, предусмотренное настоящей статьей, включает в себя обязательство РИЭЛТОРОВ® (доверителей) требовать от своих фирм проведения посредничества и арбитража и быть связанными любым вытекающим из них соглашением или решением. (Изм. 12 января)

Стандарт практики 17-1

Подача иска и отказ выйти из него РИЭЛТОРАМИ® в арбитражном вопросе представляет собой отказ в арбитраже. (Принято 2/86)

Стандарт практики 17-2

Статья 17 не требует, чтобы РИЭЛТОРЫ® выступали посредниками в тех обстоятельствах, когда все стороны спора в письменной форме уведомляют Правление о том, что они предпочитают не выступать посредником через средства Правления.Тот факт, что все стороны отказываются от участия в посредничестве, не освобождает РИЭЛТОРОВ® от обязанности арбитража.

Статья 17 не требует, чтобы РИЭЛТОРЫ® обращались в арбитраж в тех случаях, когда все стороны в споре письменно уведомляют Правление о том, что они предпочитают не обращаться в арбитраж перед Правлением. (Изм. 12 января)

Стандарт практики 17-3

РИЭЛТОРЫ®, действуя исключительно в качестве принципалов в сделке с недвижимостью, не обязаны разрешать споры в арбитраже с другими РИЭЛТОРАМИ® при отсутствии специального письменного соглашения об обратном. (Принято 1/96)

Стандарт практики 17-4

Конкретные внедоговорные споры, подлежащие арбитражному разбирательству в соответствии со статьей 17, включают:

1) Когда листинговый брокер выплатил компенсацию сотрудничающему с ним брокеру, а другой сотрудничающий брокер впоследствии заявляет, что он является причиной продажи или аренды. В таких случаях истец может указать первого сотрудничающего брокера в качестве ответчика, и арбитраж может продолжаться без указания листингового брокера в качестве ответчика.Когда арбитраж происходит между двумя (или более) сотрудничающими брокерами и когда листинговый брокер не является стороной, сумма спора и сумма любого потенциального итогового решения ограничивается суммой, уплаченной ответчику листинговым брокером, и любой суммой, зачисленной на счет. либо выплачивается стороне по сделке по указанию ответчика. В качестве альтернативы, если жалоба подана против листингового брокера, листинговый брокер может указать первого сотрудничающего брокера в качестве стороннего ответчика.В любом случае решение комиссии, проводящей слушания, относительно причины закупки является окончательным в отношении всех текущих или последующих требований сторон о компенсации, вытекающих из лежащей в основе совместной сделки. (принято 01.01.97, изменено 07.01.)

2) Если представитель покупателя или арендатора получает компенсацию от продавца или арендодателя, а не от брокера по листингу, и брокер по листингу в результате уменьшает комиссию, причитающуюся продавцу или арендодателю, и после таких действий другой сотрудничающий брокер утверждает, что является причиной продажи или аренды.В таких случаях истец может указать первого сотрудничающего брокера в качестве ответчика, и арбитраж может продолжаться без указания листингового брокера в качестве ответчика. Когда арбитраж происходит между двумя (или более) сотрудничающими брокерами и когда листинговый брокер не является стороной, сумма спора и сумма любого возможного вытекающего из него решения ограничивается суммой, уплаченной ответчику продавцом или арендодателем, и любой суммой. зачисляется или выплачивается стороне по сделке по указанию ответчика.В качестве альтернативы, если жалоба подана против листингового брокера, листинговый брокер может указать первого сотрудничающего брокера в качестве стороннего ответчика. В любом случае решение комиссии, проводящей слушания, относительно причины закупки является окончательным в отношении всех текущих или последующих требований сторон о компенсации, вытекающих из лежащей в основе совместной сделки. (принято 01.01.97, изменено 07.01.)

3) Когда представитель покупателя или арендатора получает компенсацию от покупателя или арендатора, и в результате брокер по листингу уменьшает комиссию, причитающуюся с продавца или арендодателя, и после таких действий другой сотрудничающий брокер заявляет, что является причиной закупки. продажи или аренды.В таких случаях истец может указать первого сотрудничающего брокера в качестве ответчика, и арбитраж может продолжаться без указания листингового брокера в качестве ответчика. В качестве альтернативы, если жалоба подана против листингового брокера, листинговый брокер может указать первого сотрудничающего брокера в качестве стороннего ответчика. В любом случае решение комиссии, проводящей слушания, относительно причины закупки является окончательным в отношении всех текущих или последующих требований сторон о компенсации, вытекающих из лежащей в основе совместной сделки. (Принято 01.97)

4) Когда два или более листинговых брокера заявляют о праве на компенсацию в соответствии с открытыми листингами с продавцом или арендодателем, который соглашается участвовать в арбитраже (или ходатайствует об арбитраже) и соглашается быть связанным решением. В тех случаях, когда один из брокеров по листингу получил компенсацию от продавца или арендодателя, другой брокер по листингу, как истец, может указать первого брокера по листингу в качестве ответчика, и между брокерами может начаться арбитраж. (Принято 01.97)

5) Когда представитель покупателя или арендатора получает компенсацию от продавца или арендодателя, а не от брокера по листингу, и брокер по листингу в результате уменьшает комиссию, причитающуюся продавцу или арендодателю, и после таких действий предъявляет претензии быть причиной продажи или аренды. В таких случаях арбитраж должен быть между брокером по листингу и представителем покупателя или арендатора, и сумма спора ограничивается суммой уменьшения комиссии, на которую согласился брокер по листингу. (Принят 05.01.)

Стандарт практики 17-5

Обязанность арбитража, установленная в статье 17, включает споры между РИЭЛТОРАМИ® (доверителями) в разных штатах в случаях, когда в отсутствие установленного межассоциативного арбитражного соглашения РИЭЛТОР® (доверитель), запрашивающий арбитраж, соглашается подчиняться юрисдикции, путешествия участвовать и быть связанным любым результирующим решением, вынесенным в арбитраже, проводимом ассоциацией ответчика(ов) РИЭЛТОРА®, в случаях, когда ассоциация ответчика(ов) РИЭЛТОРА® определяет, что существует арбитражный вопрос. (Принят 07.01)

Пояснения

Читатель должен знать о следующих политиках, утвержденных Советом директоров Национальной ассоциации:

При предъявлении обвинения в предполагаемом нарушении Кодекса этики со стороны РИЭЛТОРА® обвинение должно трактоваться как предполагаемое нарушение одной или нескольких статей Кодекса. Стандарты практики могут быть процитированы в поддержку обвинения.

Стандарты практики служат для разъяснения этических обязательств, налагаемых различными статьями, и дополняют, но не заменяют толкования случаев в толкованиях Кодекса этики .

Время от времени утверждаются модификации существующих стандартов практики и дополнительные новые стандарты практики. Читателей предупреждают, что они должны использовать самые последние публикации.

Глава 34. Защита интересов СМИ | Раздел 1. Работа со СМИ | Основной раздел

Изучите общие принципы работы с различными типами медиа, включая навыки создания и распространения эффективных коммуникаций для достижения ваших целей.

 

 

Все видели, как организации и агентства отстаивали свои интересы по телевидению, в газетах и ​​по радио. Все мы слышали истории о том, как консультант по СМИ помог улучшить имидж политического кандидата, умело манипулируя прессой. Есть много способов, которыми вы можете использовать средства массовой информации на благо вашего дела. Этот раздел знакомит вас с работой со средствами массовой информации.

Что такое СМИ и СМИ?

Средства массовой информации , форма множественного числа слова «средство», являются формами коммуникации – телевидением и радио; газеты, журналы и печатные материалы (или «печатные СМИ»), а сейчас чаще Интернет – используются для распространения или передачи информации из источника (которым может быть лицо, организация, бизнес, учреждение, государственное учреждение, лицо, определяющее политику, или другое средство массовой информации) для широкой публики.

Адвокация означает открытую поддержку определенной точки зрения или группы людей. Если вы выступаете за определенное дело, вы работаете над тем, чтобы убедить местные, государственные или федеральные органы власти или другие организации предоставить определенные права, внести изменения в политику, предоставить деньги или принять новые законы на благо вашего дела. Например, если у вас есть ребенок с инвалидностью, вы можете выступать за увеличение доступности медицинских услуг для детей-инвалидов в вашем городе.

Защита интересов в СМИ — это использование любых средств массовой информации для продвижения целей или задач организации или компании, которые исходят из видения и миссии группы.Например, предположим, что вы являетесь медиа-защитником некоммерческого агентства, работающего над снижением уровня бандитизма в вашем районе. Вы попытаетесь представить проблемы соседства, связанные с групповым насилием, и изменения, которые вы хотите внести, таким образом, чтобы вы:

  • Измените то, как члены сообщества относятся к групповому насилию. Возможно, вы захотите прояснить, на кого это влияет и почему, или почему дети в первую очередь вовлекаются в банды.
  • Создайте надежный и последовательный поток информации о проблемах и деятельности вашего агентства, включая статьи и новости о причинах и результатах группового насилия и о том, что влечет за собой работа вашего агентства; истории личного интереса; Истории успеха; интервью с сотрудниками агентства и нынешними и бывшими членами банд и т. д..
  • Мотивировать членов сообщества и политиков к участию. Вероятно, у вас есть идеи о том, что можно сделать с помощью государственного финансирования или с помощью государственной политики, направленной на борьбу с групповым насилием. Возможно, у вас есть возможности стать волонтером или вы хотите опубликовать инициативу, спонсируемую городом или штатом, которая нуждается в общественном мнении и поддержке. Или, возможно, вы пытаетесь собрать деньги за свою работу. Средства массовой информации могут помочь со всем этим… если вы знаете, как с ними работать.

Защитники средств массовой информации или люди, которые работают над привлечением внимания к организациям и делам, знают, что средства массовой информации могут донести общественное или социальное сообщение до максимально возможной аудитории за наименьшее количество времени.

Как защитник средств массовой информации, вы можете использовать средства массовой информации для:

  • Информируйте общественность о том, что действительно вызывает или способствует проблемам общественного здравоохранения и развития, и знакомьте их с концепцией здорового общества.
  • Преобразование проблем, таких как групповое насилие и злоупотребление наркотиками, в проблемы общественного здравоохранения, затрагивающие всех, а не только отдельных лиц. Если бы вы спросили большинство людей, хотят ли они остановить групповое насилие, они ответили бы утвердительно.Но на самом деле они не считают это своей проблемой, если в нее не вовлечен кто-то из их знакомых или близких. Средства массовой информации могут помочь представить это как общую проблему, а членов банды — как всеобщих детей.
  • Поощряйте других специалистов и членов сообщества узнавать больше о вопросах общественного здравоохранения и развития в целом и принимать участие.

Здесь следует сказать несколько слов об использовании средств массовой информации в странах, где нет свободной прессы. В большинстве западных демократий право СМИ публиковать или транслировать информацию (при условии, что она не является клеветнической) защищено законом.Однако во многих странах СМИ принадлежат правительству, непосредственно контролируются им или регулируются им. В других странах преступные группировки — повстанческие армии, организованная преступность — могут обладать огромной властью. В любом из этих случаев представители средств массовой информации, которые неблагоприятно освещают деятельность правительства (например, разоблачая правительственную поддержку эскадронов смерти или сговор правительства в контроле над якобы независимой отраслью), могут быть уволены или арестованы. Те, кто критикует или разоблачает деятельность могущественных преступных или повстанческих группировок, могут подвергнуться угрозам, и эти угрозы будут реализованы, если они не прекратятся.Каждый год ряд редакторов и репортеров по всему миру сажают в тюрьму, похищают, пытают, убивают или казнят за расследование подозрительных инцидентов или публикацию «предательских» историй о коррупции в официальных органах. (Комитет защиты журналистов документирует как официальные, так и неофициальные действия против журналистов на своем веб-сайте.)

Если штаб-квартира вашей организации или она действует в стране, где нет свободной прессы, вам необходимо очень тщательно подумать о том, что вы просите СМИ сделать, и о том, какими могут быть последствия кампании в СМИ.Вы противоречите позиции правительства по какому-либо вопросу? Вы противодействуете группам, чья реакция на оппозицию является безудержным насилием? Вы бросаете вызов людям, обладающим властью — тем, у кого большое богатство или связи на высоком уровне? Если что-то из этого имеет место, вы можете поставить себя, свою организацию и любых представителей СМИ, которые работают с вами, в политические трудности и, возможно, в реальную опасность.

Конечно, бывают ситуации, когда несправедливость или связанные с этим страдания настолько велики, что, по сути, нет другого выбора, кроме как идти вперед.Если вы это сделаете, убедитесь, что вы понимаете, каковы возможные результаты, и примите соответствующие меры предосторожности. Как для вас, так и для журналистов, с которыми вы работаете, это может означать изменение вашего распорядка дня и образа жизни, а также изучение способов защиты себя.

Все это может звучать слишком драматично, но такова реальность во многих местах по всему миру, и так было, по крайней мере, в прошлом столетии. В отдельных странах условия меняются, но всегда есть места, где свобода информации не ценится и где сильные или целеустремленные просто косят любого, кто встанет у них на пути.Когда этого требует ситуация, вам, возможно, придется встать и рассказать правду… но помните, что вы подвергаете себя риску, когда делаете это, и что все представители СМИ, которых вы привлекаете, разделят этот риск.

Почему вам следует заниматься адвокацией в СМИ?

Доказано, что средства массовой информации являются основным источником медицинской информации, но будьте осторожны! СМИ могут быть лучшим другом или злейшим врагом работников по укреплению здоровья и развитию сообществ. Происхождение репортеров разное, и, как бы журналисты ни старались быть объективными, у них, как и у всех, есть предубеждения.Кроме того, они должны быть быстрой учебой: у вас может быть 20-летний опыт работы с уличными бандами, а у них его может и не быть, но они должны постараться выучить все, что вы знаете, за день или два. Им приходится полагаться на информацию, которую они находят или получают, и они могут ошибаться в некоторых вещах.

Журналисты тоже пытаются – и правильно – получить все стороны истории. Если у вас есть противники, они, скорее всего, будут говорить с ними так же, как с вами, и ваши оппоненты могут быть очень убедительны.Если вы окажетесь не на той стороне представителей СМИ — относитесь к ним неуважительно, не говорите им правду, не приходите на встречи и не отвечаете на телефонные звонки — они, вероятно, будут менее сочувствовать вам и вашей проблеме, чем если бы им это нравилось. и уважаю тебя. Их истории будут отражать это… или просто не будут появляться вообще.

Несмотря на подводные камни, сотрудничество со СМИ может принести большую пользу. Газеты, телевидение и радио имеют доступ к разным людям и аудиториям. Ваш голос и голоса тех, кто вас беспокоит, можно сделать во много раз громче и убедительнее благодаря вниманию средств массовой информации.

Некоторые конкретные причины для адвокации в СМИ:

  • Информировать средства массовой информации – а через них и общественность – о том, кто и что на самом деле способствует проблемам со здоровьем, ухудшению состояния общества и выбору поведения, которое люди делают в отношении поведения, влияющего на их здоровье и благополучие.
  • Использовать средства массовой информации для оказания давления на политиков с целью изменения или принятия политики, влияющей на здоровье и развитие общества.
  • Чтобы повлиять на средства массовой информации , чтобы широко освещать вашу организацию или коалицию, позволяя вашим членам рассказывать свои истории своими словами.
  • Чтобы дать сообществам больше контроля , позволив жителям, которые иначе не были бы услышаны, иметь более сильный голос в СМИ. Привлечение внимания к сообществу может дать его членам силу и желание изменить политику и ситуации, влияющие на их жизнь.
  • Чтобы убедить средства массовой информации освещать такие истории, которые «зажгут огонь» среди других членов сообщества, чтобы они участвовали и вносили свой вклад в решения на уровне сообщества.

Когда следует сосредоточиться на средствах массовой информации?

Вы должны всегда сосредотачиваться на медиа, когда будете готовы. Освещение в СМИ может быть улицей с двусторонним движением, и хотя хорошее освещение может помочь вашей организации, ваша группа должна быть готова, если освещение не будет таким, как вы ожидали.

Подходящее время, чтобы сосредоточить дополнительную энергию на средствах массовой информации, включает:

  • Во время анонса нового проекта . Например, вы можете захотеть привлечь в свою организацию больше спонсоров, и реклама новой инициативы вашего агентства по сокращению продажи сигарет подросткам — хороший способ привлечь внимание общественности к вашим планам и потребностям.
  • Если у вас есть информация, которую можно связать с новостями сообщества . Возможно, в вашем сообществе была серия краж со взломом в определенной части города. Вы можете связать свои усилия по повышению общественной безопасности с проблемами преступности, которые в настоящее время освещаются в вашей местной газете.
  • При использовании возможности для рекламы может означать разницу между достижением вами своих целей и достижением ваших оппонентами своих целей.
  • Когда ваша проблема достигла масштабов кризиса , но об этом мало кто знает.Старейшины могут голодать или замерзать в своих квартирах, но ситуация может быть незаметна для большей части населения, если об этом не сообщат СМИ.
  • Когда возможности для СМИ определяют принятие или отклонение закона или нормативного акта, который вы поддерживаете или с которым не согласны.
  • Когда вы добились чего-то важного .СМИ могут помочь вам рассказать сообществу о вашей великой работе и о том, какую пользу она приносит всем.

Что включает в себя защита интересов СМИ?

Есть два способа ответить на этот вопрос: один — рассмотреть, как вы работаете со средствами массовой информации; второй — изучить, чего вы могли бы достичь с помощью адвокации в СМИ.

Работа с носителем

Установление личных отношений

Как мы уже упоминали, первый шаг в работе со СМИ (фактически первый шаг в работе с кем угодно) — установить личный контакт хотя бы с одним из сотрудников любого СМИ, с которым вам придется иметь дело. . Наличие личного контакта означает, что есть конкретный человек, с которым можно поговорить, когда бы вы ни звонили или не писали по электронной почте, и что вы можете развивать отношения с этим человеком.

Развитие отношений не обязательно означает завязывание дружбы — хотя это может случиться — а скорее установление дружеских и комфортных рабочих отношений.Это подразумевает взаимное уважение и готовность помочь другому человеку. Это также подразумевает как удобство сказать «нет», когда вас просят сделать что-то, что вы не можете сделать или что не подходит для вашей организации, так и удобство принять «нет» на вашу просьбу без ущерба для нее. отношения с обеих сторон. Хорошие рабочие отношения с представителями СМИ сделают работу с ними проще и приятнее для вас обоих.

Отдай и получишь

Важной частью установления и поддержания отношений, а также работы со СМИ в целом является предоставление представителям СМИ того, что им нужно для выполнения своей работы.В том числе:

  • Будьте доступны, когда вы нужны . Когда звонят ваши контакты в СМИ, отвечайте. Если вы не можете ответить сразу, вернитесь к ним, как только сможете.
  • Быть открытым . Будьте настолько открытыми и щедрыми, насколько это возможно, чтобы не создавать проблем ни себе, ни своей организации.
  • Заслуживать доверия . Всегда говорите правду СМИ. Если вы не можете сказать правду — если это вызовет серьезную проблему или если время выбрано неправильно — просто откажитесь комментировать, но не лгите.
  • Будьте точны . Прежде чем делать заявление, убедитесь, что у вас есть факты. Если у вас нет ответа на вопрос, пообещайте получить его и вернуться с ним к репортеру — и сделайте это. Если вы цитируете статистику, убедитесь, что она получена из надежного источника и не подвергается сомнению. Если ваша информация неизменно точна, СМИ обратятся к вам как к источнику информации о вашей проблеме. Вам не нужно будет звонить им — они позвонят вам.
  • Сообщите средствам массовой информации о новостях, касающихся вашей проблемы, которые могут их заинтересовать .Это могут быть истории, представляющие интерес для людей, награды или финансирование, предоставленное вашей организации, информация о самой проблеме (например, национальная инициатива, связанная с ней, или новые статистические данные, опубликованные по ней), или местные или национальные события (день открытых дверей или сбор средств). концерт, национальный день, посвященный этому вопросу.)

Где продаются газеты? Журналисты обязаны быть объективными и сообщать важную для нас информацию. Независимо от этой роли «сторожевого пса», средства массовой информации также должны уделять внимание экономике своего частного предприятия.Особенно с появлением Интернета, благодаря которому все больше и больше людей узнают новости, газеты изо всех сил стараются оставаться в бизнесе и должны принимать это во внимание, когда решают, что печатать.

Как и другие предприятия, средства массовой информации существуют сегодня, потому что они могут что-то продать потребителям. СМИ не могут выжить без постоянных клиентов (т. е. рекламодателей и широкой публики). Поэтому им приходится публиковать то, что нравится их платным клиентам. Когда вы рассматриваете истории, которые им могут понадобиться, помните об этом.Общий интерес означает хлеб на столе для газетной индустрии, и они не будут заинтересованы, если они не смогут найти точку зрения на вашу историю, которая заинтересует читателей.

Просите то, что хотите, в разумных пределах

Если у вас хорошие рабочие отношения со средствами массовой информации, они будут освещать ваши истории, обеспечивать вам хорошую рекламу и освещать вашу проблему. Если есть конкретная история, которую вы хотите написать или показать в эфире, предложите ее своим контактам и обсудите. Большая часть освещения в СМИ является беспроигрышным предложением: выигрывают и вы, и СМИ.Они ищут истории, чтобы представить их публике, а вы пытаетесь донести информацию до публики. Ваше сотрудничество отвечает как вашим целям, так и полезно для общественности, поскольку дает им информацию о важной проблеме сообщества.

СМИ могут помочь не только историями. Возможно, вы захотите начать рассылку писем в редакцию, чтобы привлечь внимание к определенному аспекту вашей работы, к законопроекту, находящемуся на рассмотрении, или к бедственному положению ваших участников. Вы можете договориться с местной газетой о публикации письма в день (в основном написанного участниками) в течение определенного периода времени.Это может сопровождаться серией интервью на местном телевидении или репортажами-расследованиями («Семьи должны выбирать между тем, чтобы согреться и поесть»).

Иногда журналисты или даже целые СМИ могут рассматривать ваше дело как свое собственное. В этом (идеальном) случае они могут придумать идеи для историй, рекламных акций, сбора средств и рекламы. Однако работа со СМИ в такой ситуации может быть затруднена, если некоторые из их идей неуместны или не соответствуют действительности. Здесь очень важно иметь хорошие отношения с представителями СМИ, чтобы вы могли честно говорить о том, что, по вашему мнению, сработает или примет правильный тон.(Вероятно, вы не хотите изображать своих участников, например, как жертв, а скорее как людей, борющихся с трудными обстоятельствами.)

Если ваши контакты в СМИ отклоняют запрос, будьте любезны. Они могут быть не в состоянии или не хотят делать все, что вы просите, и это разумно. Однако, если вас действительно игнорируют в течение длительного периода времени, возможно, пришло время спросить, почему, и попытаться договориться о том, как вы оба можете получить то, что вам нужно.

Всегда будь приятным и уважительным

Скорее всего, к вам будут хорошо относиться и вы получите то, что хотите, если будете относиться ко всем, с кем имеете дело, — не только к представителям СМИ — с уважением и хорошим настроением.Это не означает, что вы должны игнорировать оскорбления, а скорее то, что вероятность того, что вы столкнетесь с ними, гораздо меньше, если вы не объясните причин для этого. Это также означает, что людям гораздо приятнее слышать вас и отвечать на ваши звонки и сообщения, если они знают, что будут разговаривать с кем-то, кто не будет их оскорблять.

Помните, что у всех бывают плохие дни. Даже если у кого-то с вами короткие отношения, это может быть из-за того, что у него болит спина или его собака только что умерла… или еще хуже. Скорее всего, если вы будете приятным и сочувствующим, она в конечном итоге тоже станет приятной.

С другой стороны, в мире есть люди, которые просто хулиганы или полностью эгоцентричны и относятся к другим, пытаясь запугать и контролировать их. Если вы имеете дело с кем-то подобным, вам, возможно, придется выбрать другой, более напористый курс. Однако даже в этом случае важно оставаться спокойным и максимально приятным. Часто это приводит к неожиданным и положительным результатам.

Цели работы со СМИ

Настройка программы

Повестка дня — это то, чего вы достигаете, когда влияете на то, что освещается в СМИ (повестка дня СМИ), о чем говорят люди (общественная повестка дня) и что политики делают во время законодательной сессии или в комитете (политическая или политическая повестка дня).

Для установки повестки дня:

  • Сообщите средствам массовой информации и общественности, что вас беспокоит
  • Заставьте общественность признать, что ваши проблемы важны; то есть заставьте их говорить о том, что для вас важно

Этот шаг может состоять из нескольких этапов, в зависимости от того, насколько общественность знает о вашей проблеме. Возможно, вам придется начать с того, что убедить СМИ вообще освещать проблему (это и есть повестка дня СМИ). Если они уже это делают, следующим этапом будет установление связи между проблемой и тем, что происходит в вашем сообществе.Часто люди знают о проблеме, но предполагают, что она существует только где-то еще. Как только люди поймут, что проблема носит локальный характер и может затронуть их самих, их семьи и друзей (определение общественной повестки дня), пришло время направить средства массовой информации к освещению того, как она решается и какие решения сработали в других местах.

Весь этот процесс может занять некоторое время, но оно того стоит по нескольким причинам: вы проинформируете СМИ о проблеме (чтобы они не подходили к ней упрощенно) и убедите их в том, что она действительно важна.Они, в свою очередь, поднимут общественное сознание до такой степени, что сообщество будет готово действовать.

  • Создать какое-то действие. Создайте изменение политики или новую политику, связанную с вашей проблемой, или привлеките больше людей.

Роль средств массовой информации здесь состоит в том, чтобы формировать и отражать общественное мнение по данному вопросу, которое затем повлияет на политиков, чтобы они действовали надлежащим образом. Правительственные органы, корпорации и другие крупные образования подвержены инерции (тенденция покоящегося тела оставаться в покое, т.е. чтобы все оставалось по-прежнему.) Им часто нужен толчок кампании в СМИ, которая говорит им, что общественное мнение требует определенных действий, прежде чем они начнут действовать. Такая кампания может установить (или сбросить) политическую повестку дня в вашу пользу.

Настройка повестки дня

помогает вам устанавливать связи со СМИ и людьми, которые обращают на них внимание. Это также готовит почву для вашего следующего трюка, формируя дебаты.

Организация дебатов

Формирование дебатов — это попытка изменить то, как люди говорят о проблемах общественного здравоохранения.Традиционно средства массовой информации сообщают аудитории: «Вот в чем проблема» — информируя общественность о проблеме — и «Это решение» — обычно резюмируемое в кратком сообщении о здоровье, например: «Просто скажи нет».

Привычка СМИ давать лакомые кусочки информации о проблемах, а затем предлагать быстрые решения (например, «Это ваш мозг… это ваш мозг под наркотиками… Есть вопросы?») может укрепить идею о том, что если у человека есть проблемы со здоровьем или он беден, это его собственная вина Такая упрощенная картина в СМИ часто влияет на широкую публику, полагая, что у сложных проблем есть быстрые и простые решения.

Как только вы получите больший контроль над тем, как средства массовой информации сообщают о проблемах здоровья и развития сообщества, тогда сообщество сможет работать над улучшениями.

Продвижение политики

Продвижение политики — это способ использовать средства массовой информации для оказания давления на политиков. Но освещение в СМИ, созданное защитниками СМИ, должно быть построено и поддержано таким образом, чтобы лица, принимающие решения, чувствовали или ожидали давления со стороны людей, которые их избрали. Таким образом, это давление побуждает политиков к действию.

Как и в случае с повесткой дня, это может занять время. Как и в случае с общественностью, вы должны убедиться, что политики знают о существовании проблемы и понимают ее последствия для них и их избирателей. Вы также должны понимать, что СМИ сами по себе не приведут к изменению политики.

Давление СМИ должно сочетаться с сообщениями избирателей – будь то прямой контакт (электронная почта, телефонные звонки, письма) или демонстрации, петиции и другие публичные формы прямого действия.СМИ могут помочь распространить эти сообщения, но это не произойдет за одну ночь. И даже после того, как законодатели или другие лица, определяющие политику, услышат сообщения, изменения могут занять некоторое время. Вы должны поддерживать давление до тех пор, пока его нельзя будет игнорировать, а затем продолжать поддерживать его даже после того, как произошли изменения в политике, чтобы убедиться, что нет отступления.

Привлечение внимания

Основные методы, используемые для привлечения внимания общественности, включают:

  • Средства массовой информации – журналисты телевидения, газет и радио – обеспечивают самое широкое и глубокое освещение вашей организации.Размещение интервью и историй является бесплатным, а средства массовой информации вызывают достаточное доверие – люди серьезно относятся к тому, что они читают в газетах или слышат и видят по радио и телевидению. Недостатки в том, что объем внимания средств массовой информации невелик, и вам приходится конкурировать с огромным количеством другой информации только для того, чтобы ваши истории были рассказаны. Вот почему так важно иметь хорошие связи со СМИ.
  • Социальные объявления или социальная реклама аналогичны платной рекламе. Однако социальная реклама бесплатна, поскольку радиовещательные станции используют их для выполнения правил, требующих, чтобы они «служили в общественных интересах».В то время как социальная реклама может помочь вам донести вашу проблему до общественности, она дает вам очень мало контроля над тем, когда и как она будет транслироваться, а содержание обычно короткое (часто 30 секунд) и пресное. Они также не могут обращаться к немедленным новостям или потребностям.
  • Пресс-релизы представляют собой статьи (обычно на одной странице), которые информируют средства массовой информации о новостях вашей организации. Пресс-релизы позволяют вам контролировать то, что вы хотите сказать и когда, но средства массовой информации могут их использовать или не использовать, а также могут отредактировать или изменить их.Они могут не всегда выглядеть так же, когда выдаются на всеобщее обозрение, как когда вы их сдали.
  • Пресс-конференции — это мероприятия для СМИ, на которых вы представляете заявление, обычно о достижении или важном событии, касающемся вашей организации или программы, отвечаете на вопросы или делаете объявления перед аудиторией, полной людей, представляющих различные средства массовой информации. В пьесе Шекспира «Генрих IV, часть I», когда Оуэн Глендауэр хвастается, что может вызывать духов, его зять, Гарри Перси, отвечает, что это может сделать каждый — вопрос в том, придут ли они, когда вы их позовете.Вы можете созвать пресс-конференцию, но представители СМИ могут не прийти или не захотеть освещать ее после. Кроме того, их обычно нужно быстро организовывать, чтобы быть своевременными, и они требуют тщательного планирования и большой работы, чтобы убедиться, что представители СМИ действительно приходят, когда вы звоните.
  • Платная реклама – реклама, подобная той, которую Chrysler, Procter & Gamble и General Mills покупают для своей продукции. Платная реклама дает вам большой творческий и другой контроль — вы можете выбирать средства массовой информации, время и место показа рекламы, формулировку и стиль рекламы и т. д.Главный недостаток, конечно, в том, что они могут быть дорогими, особенно на телевидении. Рекламная кампания требует ресурсов, и вы должны решить, могут ли эти ресурсы быть лучше использованы для запуска вашей программы и организации, чем для рекламы.

Итак, есть много разных способов привлечь внимание средств массовой информации и широкой публики. Какой из них подходит именно вам? То, что вы решите использовать в своей кампании в СМИ, зависит от того, что вы хотите сказать, кому вы хотите это сказать и кому вы хотите, чтобы они это сказали.

Как настроить кампанию в СМИ?

Пропагандистская кампания в СМИ похожа на политическую кампанию в том смысле, что люди, которые ее проводят, должны планировать ее; им необходимо иметь в виду конкретные стратегии или планы и инструменты, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Когда вы готовитесь к кампании по защите интересов СМИ, вам необходимо подготовиться к ведению бизнеса со СМИ. Ваша работа как представителя средств массовой информации состоит в том, чтобы понимать цели вашей организации и знать, как вы хотите, чтобы средства массовой информации помогли вам в достижении этих целей.

Подготовьте свою организацию

Назначьте координатора СМИ или координационную группу. Этот человек или группа разрабатывает и реализует медиа-стратегию и действует как мост между СМИ и вашей организацией или коалицией. Они должны одобрять все, что предназначено для СМИ, до того, как оно покинет организацию, чтобы убедиться, что ваше сообщение последовательно, и что никто не говорит ничего, о чем он (или организация) позже пожалеет.

Медиа-координатор или член координационной группы также должен выступать в качестве представителя организации в СМИ.Она должна быть четко сформулированной и политически подкованной, способной быстро соображать и располагать всеми фактами, статистическими данными и другой доступной информацией о вашем вопросе и вашей организации или коалиции. Она должна иметь открытые манеры, хорошо звучать на радио и телевидении и уметь устанавливать дружеские отношения с представителями СМИ. (Вот почему пресс-секретари политиков часто сами являются бывшими работниками СМИ.) Она также должна быть готова говорить с представителями СМИ в любое время, проявляя особую осторожность в словах и формулировках, которыми можно манипулировать.

Имейте в виду, что представители СМИ тоже люди: они ошибаются, у них есть предубеждения, и они хотят представить как можно лучшую и интересную историю. На практике это означает, что если вы регулярно общаетесь со СМИ, ваши высказывания будут время от времени неправильно цитироваться и/или неверно истолковываться (обычно непреднамеренно, но не всегда, в зависимости от характера СМИ, с которым вы имеете дело). и вам придется научиться возмещать ущерб, не звуча как плаксивый ребенок.

Вы также должны понимать, что не существует такого понятия, как «не для протокола» (что означает «Я скажу вам это, если вы обещаете не печатать и не транслировать это»). Предполагайте, что все, что вы скажете, появится в сообщении СМИ, вероятно, с вашим именем, прикрепленным к нему. Не говорите ничего в СМИ, если вы не хотите, чтобы это было обнародовано. Все политики это знают, и вы тоже должны.

Убедитесь, что все в организации понимают как вашу медиа-стратегию, так и ваше сообщение, чтобы, если к кому-то неожиданно обратились СМИ, он мог последовательно отвечать на вопросы и знал, что ему следует говорить, а что нет.

Определите свои цели

Спросите себя, зачем вам вообще нужна кампания в СМИ. Чего не хватает вашей организации? Является ли кампания по защите интересов лучшим способом добиться этого? Для чего вы собираетесь использовать СМИ? Вы хотите информировать общественность только о важных фактах или хотите привлечь членов сообщества к решению ваших проблем? Вы хотите изменить политики или создать новые? Хотите разоблачить своих противников? Хотите заручиться поддержкой своих целей и задач? Объяснение того, почему вы хотите работать со СМИ, прояснит, что они могут сделать для вас…и что вы можете сделать для них.

Выберите целевую аудиторию

Любой, кто занимается вопросами общественного здравоохранения и развития, может изменить ситуацию. Но, поскольку у людей, живущих в одном сообществе, может быть много разных мнений и предпочтений, вы не можете достучаться до всех одним сообщением. Вам нужно будет сузить свою аудиторию и решить, на кого вы хотите ориентироваться. Кого вы хотите достичь? Широкой общественности? Политики? Люди, которые не определились с вашими проблемами? Люди, которые не знают о ваших проблемах? Люди, которые пострадали? Разные группы населения реагируют на разные виды сообщений, иногда неявно.

В ходе кампании по привлечению внимания к необходимости обучения грамоте взрослых, которую совместно спонсировали правительство США и несколько национальных СМИ, стало ясно, что разные типы рекламы имеют разный эффект. Те, которые подчеркивали проблему и ее результаты — количество людей с проблемами грамотности, тот факт, что они обычно застревают на самой низкооплачиваемой работе, проблемы, с которыми их дети учатся в школе, — вдохновили людей, которые хотели стать волонтерами. Рекламы, в которых нынешние или бывшие учащиеся рассказывают о своих успехах и о том, насколько улучшилась их жизнь в результате участия в программах ликвидации неграмотности, привлекали звонки от людей, которые хотели записаться на занятия.

Составьте план

Поскольку адвокационная деятельность в СМИ может отнимать много времени и денег, важно приложить все усилия, когда вы начинаете кампанию. Тщательно продумайте, когда вы должны начать свою кампанию, с кем вы свяжетесь в первую очередь, какие вопросы вы будете решать, как вы их представите. Какие формы СМИ вы хотели бы использовать? Телевидение, печатные СМИ (журналы, газеты, информационные бюллетени, пресс-релизы и т. д.), веб-сайты, блоги, подкасты, электронная почта, радио, рекламные щиты, социальные объявления, новости, очерки?

Будь гибким

Несмотря на то, что вы тщательно продумали свой план защиты интересов СМИ, будьте готовы при необходимости изменить свои планы и цели.Помните, новости в нашем мире могут измениться в мгновение ока, и вы должны быть готовы отреагировать на возможность. Когда политический или финансовый климат меняется, достижимы ли ваши цели для вашей организации? Вы хотите продолжать посылать одно и то же медиа-сообщение или будете переформулировать его? Должны ли вы использовать другие средства массовой информации, а не те, которые вы использовали?

Держите ухо востро

О чем люди говорят в эти дни, в вашем сообществе и по всей стране? Что опросы и опросы могут рассказать вам о горячих темах, о которых они говорят? Насколько люди знают о ваших проблемах? Какие заблуждения или предубеждения вы можете обнаружить в общественном мнении? Знание ответов на подобные вопросы может подсказать вам, на чем должна быть сосредоточена ваша медиа-кампания и как вы должны сформулировать свое сообщение, чтобы добиться наибольшего эффекта.

Продолжать в том же духе

Кампании в СМИ никогда не заканчиваются. Как только вы достигли своих непосредственных целей, вы должны поддерживать их, и у вас также будут другие цели, над которыми нужно работать. Поддержание ваших отношений со средствами массовой информации и постоянное освещение проблем, которые вас беспокоят, необходимы, если вы занимаетесь этой работой в долгосрочной перспективе.

10 шагов для создания блестящего плана внутренней коммуникации

 

4. Выбор правильного инструмента внутренней коммуникации

Существует так много инструментов для общения, что очень важно выбрать правильный для вашей аудитории. Это означает понимание аудитории и того, с чем они могут взаимодействовать.

Воспринимайте это как маркетинговую кампанию с использованием результатов опросов.

  • Кто является целевой аудиторией?
  • На какой тип контента они реагируют больше всего?
  • Как вы можете связаться с сотрудниками на разных уровнях?

 

Один из наиболее часто используемых инструментов для внутренней связи в интрасети .Интранет, созданный для того, чтобы быть единым источником достоверной информации, является идеальным каналом связи для связи со всеми сотрудниками организации, находящимися в разных местах. Современные интранет-сети могут стать цифровым центром вашего бизнеса, поскольку они интегрируют и объединяют различные средства связи, такие как:

  • Google Workspace (Gmail, Календарь Google, Google Диск, Google Meet, Группы Google, Google Cloud Search)
  • Microsoft 365 (электронная почта и календарь Outlook, Teams, Planner, Sharepoint, Stream)
  • Zapier (управление документами и подключение к приложениям)
  • Trello (проектная организация и совместная работа)
  • Slack (обмен сообщениями в реальном времени)
  • и многие другие

 

Каждое из вышеперечисленных средств может быть интегрировано во внутреннюю сеть компании, и в зависимости от требований могут использоваться различные инструменты для:

  • Проектные изыскания
  • Создание интерактивных информационных бюллетеней
  • Собрать отзывы
  • Взаимодействие с монитором

 

Крайне важно понимать, на что способен каждый инструмент и как его можно эффективно использовать для внутренней коммуникации.Если у вас нет интранета, сейчас самое время подумать о нем. Или, если он у вас есть, пора проверить его эффективность? Может ли интрасеть быть частью вашей стратегии и тактики плана внутренней коммуникации?

 

Откройте для себя интранет-платформу LumApps

 

Откройте для себя интрасеть LumApps

 

5. Создание правильного сообщения

Разным целевым группам нужны разные стили сообщений.Но одна вещь актуальна для всех групп. Внутренняя связь должна быть:

  • Прозрачный
  • информативный
  • Привлечение
  • Вдохновляющий

 

Тон должен соответствовать группе, к которой он обращается. Сохраняйте профессиональный тон , но в то же время гуманный и социальный. Важно правильно составить сообщение, и вы всегда можете обратиться за помощью к своей внешней команде по связям с общественностью или копирайтерам, чтобы убедиться, что ваш контент правильно адресован аудитории.

Некоторые примеры различных внутренних коммуникаций:

  • Коммуникация сверху вниз – когда руководство представляет общие стратегии компании посредством внутренней новостной статьи, информационного бюллетеня или электронной почты
  • Общение снизу вверх – возможность для всех сотрудников, независимо от занимаемой должности, высказать свое мнение посредством опросов, постов в сообществах, опросов и групповых чатов
  • Одноранговое общение – взаимодействие между коллегами, способствующее командной работе, часто через профессиональные или социальные группы
  • Информационная связь – например, политика компании, информация о продуктах, справочники и руководства, годовые отчеты… которые могут потребоваться всем в компании или отдельным отделам
  • Культурная коммуникация – используется для поощрения и признания сотрудников, информирования о событиях, предложения обучения и обмена социальной информацией

 

Ранее мы упоминали, что вам необходимо разработать свой план по функциональным областям или отделам , но это не означает, что вам нужно создавать отдельный план для каждого отдела.Оптимизация связи по местоположению или бизнес-подразделению может быть легко осуществлена ​​на вашей внутренней платформе с помощью профилирования и таргетинга. Это означает, что сотрудники будут получать только самую актуальную информацию в соответствии с их функциями.

Например, фабричным техникам может быть интересна только информация о новых процедурах по охране труда и технике безопасности, маркетологи могут хотеть знать только, какие продукты выпускает конкурент, в то время как всех будет интересовать ежегодный обзор заработной платы.Добавьте в свой план раздел, в котором вы распределяете всех сотрудников по внутренним группам. Это позволит вам правильно настроить внутреннюю сеть и обеспечить персонализированный опыт, которого заслуживают ваши сотрудники .

 

6. Обеспечение увлекательной коммуникации

Как часто вы уходите со страницы веб-сайта, если она не сразу привлекает ваше внимание? У вас есть примерно 15 секунд, чтобы привлечь внимание читателя, и это касается и внутренней коммуникации.

Как создать захватывающее внутреннее коммуникативное сообщение? Внутренние коммуникации должны быть прямыми, прозрачными и с использованием правильного тона. Ваше сообщение, независимо от формы, которую вы используете (пост, информационный бюллетень, электронная почта, статья и т. д.), не должно содержать лишних слов или цветистого языка (это не впечатляет). Люди заняты и хотят читать четкие и понятные сообщения.

Вот как писать сообщения, на которые сотрудники будут ссылаться и которыми будут делиться:

  • Напишите привлекательный заголовок , который вызовет у читателя желание продолжить
  • Используйте вопрос s, чтобы читатель искал ответы – будет ли бонус в этом году?
  • Сделайте макет визуально привлекательным с помощью интервалов, цвета, маркеров и подзаголовков
  • Пишите тоном , понятным вашему целевому читателю
  • Решите проблему читателя – вы ответили на опрос, и мы выслушали
  • Используйте визуальные графические элементы , такие как изображения, графики, видео и т. д.
  • Вдохновляйте действия – расскажите нам, что вы думаете об этой инициативе

 

Успешные сообщения должны быть приятными для чтения , привлекательными для глаз и мотивирующими. Пишите ли вы электронное письмо или координируете полный план внутренних коммуникаций, все дело в общении с сотрудниками и их стимулировании. Все документы должны вовлекать и поощрять.

Макет также важен – всегда будьте последовательны, чтобы представить профессиональный образ.Интранет — отличный способ обеспечить согласованность, поскольку он может хранить все виды документов из блогов, статей, шаблонов сообщений или даже шаблонов электронной почты.

 

 

7. Планирование внутренних коммуникаций

Время имеет решающее значение при доставке внутренних сообщений . Если вы отправите важное сообщение поздно вечером в пятницу, вряд ли многие сотрудники его прочитают. Но отправьте его в понедельник или вторник утром, когда люди будут готовы к рабочей неделе, и вы получите больше вовлеченности сотрудников.

Подумайте о типе сообщений, которые вы создаете. Социальные, внутренние и внешние новостные сообщения лучше отправлять во время обеденного перерыва или в конце дня, поскольку они могут отвлекать от работы. Точно так же люди, как правило, работают более эффективно утром, поэтому важные сообщения будут лучше поняты в это время.

Если у вас есть интранет, вы также можете проанализировать время, когда люди взаимодействуют больше всего. Вы можете измерить:

  • Лайки и комментарии
  • акции
  • Оценки
  • Открытие писем

 

Адаптируйте свое общение в соответствии с вашими привычками взаимодействия с сотрудниками и найдите лучшее время дня/недели для общения.

Информационная перегрузка — это то, от чего многие из нас страдают на работе и дома. Папка «Входящие» всегда кажется полной, и очистить ее кажется невыполнимой задачей. Если вы установите сбалансированный и последовательный график общения, сотрудники будут более склонны открывать, читать и действовать. Отправьте его в неподходящее время, и он может попасть в список дел, но вскоре опустится на дно.

1. ЧТО ТАКОЕ ТЕХНИЧЕСКАЯ СВЯЗЬ? – Основы технического письма

Эта глава поможет вам

  1. Понять, что такое техническое письмо, почему оно важно и как оно выглядит
  2. Применять подход «решения проблем» к коммуникационным задачам, начиная с изучения того, как полностью определить проблему, прежде чем искать решения
  3. Знать основные условности и характеристики технического письма и их отличия от других форм, таких как академическое и журналистское письмо
  4. Поймите важность определения «риторической ситуации», в которой вы общаетесь
  5. Примените то, что вы уже узнали, изучив «кейсы», демонстрирующие цену плохой коммуникации
  6. Оцените сложность и повторяющийся характер процесса написания, чтобы определить, какой процесс лучше всего подходит для вас.

Когда вы слышите термин «техническая коммуникация», что вам приходит на ум? Возможно, вы думаете о научных отчетах, спецификациях, инструкциях, документации по программному обеспечению или технических руководствах. И вы правы. Однако техническая коммуникация — это гораздо больше. Техническое письмо — это жанр документальной литературы, который охватывает не только технические материалы, такие как руководства, инструкции, спецификации и документация по программному обеспечению, но также включает в себя письменные материалы, созданные в ходе повседневных деловых операций, такие как переписка, предложения, внутренние коммуникации. , пресс-релизы и многие виды отчетов.Он включает в себя передачу специализированной технической информации, касающейся компьютеров и научных инструментов или тонкостей медитации. А поскольку устные и визуальные презентации являются такой важной частью профессиональной жизни, техническая коммуникация также включает их. Таким образом, мы можем определить техническое общение как использование различных способов (устного, письменного, визуального) общения для управления технической информацией, чтобы анализировать проблему, находить и оценивать доказательства и делать выводы таким образом, чтобы люди могли действовать.Таким образом, техническое письмо очень «транзакционно», поскольку оно передает информацию, позволяющую выполнять определенные действия.

В недавней презентации на тему «Отчеты о сроках совместной работы» координатор инженерного кооператива Университета Виктории представил следующие статистические данные о важности коммуникативных навыков в профессиональном инженерном мире:

Реальность: техническое письмо и общение

  • Как проводят время дипломированные инженеры:
    • 25-50% Решение каких-либо проблем
    • 50-75% Общение (написание и чтение отчетов, писем, записок, предложений, презентаций, дискуссий с коллегами, менеджерами, клиентами)
  • Оценка производительности и продвижение по службе обычно больше зависят от коммуникативных навыков, чем от технических навыков

Он добавил, что инженеры, которые более продвинуты в своей карьере, тратят только 5-10% своего времени на решение каких-либо проблем и 90-95% своего времени на связанные с коммуникацией задачи: исследование, написание и чтение отчетов, предложений , электронные письма, письма, записки; проведение или посещение презентаций; обсуждение и встречи с коллегами, товарищами по команде, менеджерами, клиентами и так далее.В недавнем опросе более 1000 специалистов различных профессий более 70% инженеров и почти 50% программистов оценили качество своего письма как «очень важное» или «чрезвычайно важное» для выполнения своей работы. Ясно, как утверждает Барри Хайман в «Основы инженерного проектирования », «стереотип о том, что инженерия — это занятие для невнятных кретинов, совершенно не соответствует действительности».

Техническая коммуникация является «транзакционной» — она влечет за собой целенаправленную транзакцию между отправителем и получателем, которая предоставляет конкретную информацию для практических и конкретных целей (информирование, инструктаж, убеждение) и обычно ориентирована на потребности конкретной аудитории.Технические коммуникаторы производят широкий спектр документов и других продуктов, таких как

  • Предложения и запросы предложений (ЗП)
  • Технические или исследовательские отчеты
  • Записи документации и спецификации продукта
  • Руководства пользователя (пошаговые инструкции, процедуры, руководства)
  • Онлайн-помощь, техническая поддержка
  • Справочная информация (информация в стиле энциклопедии)
  • Потребительская литература (информация для населения о правилах, вопросах безопасности, и т. д. .)
  • Маркетинговая литература (спецификации продуктов, брошюры, рекламная литература)
  • Техническая журналистика (можно найти в отраслевых журналах, пресс-релизах, и т. д. )

Таким образом, это тщательно продуманная форма общения, которая требует от практиков повышенного понимания условностей (правил и ожиданий) и риторических ситуаций (аудитория, цель, контекст), в которых они общаются.

Этот учебник направлен на то, чтобы предоставить вам повышенную осведомленность, то есть познакомить вас с основными соглашениями технических коммуникаций и научить вас использовать ориентированный на читателя и аудиторию подход к коммуникационным задачам, чтобы найти инструменты и методы, которые будут работать лучше всего, чтобы донести ваши идеи до вашей целевой аудитории и достичь желаемых результатов.

Технические коммуникации могут принимать различные формы в зависимости от цели и предполагаемой аудитории. Рассмотрим следующий пример технического письма, который представляет собой отрывок из книги Теда Уэллса « Scientific Sailboat Racing ». Что вы можете сказать о целевой аудитории из приведенного ниже отрывка?

Самый распространенный вопрос, который задают шкиперы, желающие добраться до наветренного знака быстрее, чем они это делали раньше, это: « Как я могу увеличить нос лодки?»  Первый путь к наветренному знаку зависит в первую очередь от навыков и опыта шкипера; однако наличие хорошо оснащенной лодки будет иметь большое значение.Ищите следующее, в порядке важности:

  1. Паруса: Имейте качественные паруса и используйте паруса, соответствующие ожидаемым ветровым условиям. Никто не может выиграть гонки с плохими парусами, поэтому используйте все, что можете себе позволить. Имейте в виду, что нижние шкаторины всех парусов немного трепещут, стаксель будет наматывать переднюю шкаторину грота на любом полном или среднем парусе, а при очень слабом ветре даже на идеально скроенном парусе, вероятно, образуется складка вдоль передней части шкота. латы. Если паруса явно не годятся, замените их.
  2. Мачта и шверт: Убедитесь, что мачта сдвинута достаточно далеко вперед, а шверт достаточно далеко назад, чтобы штурвал был небольшим или отсутствовал. Убедитесь, что жесткость мачты соответствует парусам.
  3. Угловые направляющие стрелы : Убедитесь, что направляющие стрелы правильно расположены в соответствии с типом используемой стрелы и ожидаемой силой ветра.
  4. Шипы: Имеются шипы как для стакселя, так и для грота; поместите утки так, чтобы экипаж мог легко вносить небольшие корректировки в зависимости от скорости ветра и висеть на стакселе, не выскакивая из утки.
  5. Путешественник : Иметь бегунок грота, который позволяет опускать грот, не втягивая стрелу слишком далеко; это должно позволять парусу быть натянутым достаточно сильно, чтобы задняя шкаторина не упала без вытягивания гика дальше, чем это должно быть.
  6. Румпель: Имейте гибкий удлинитель румпеля, который позволяет вам сидеть далеко вперед, но его можно отрегулировать так, чтобы он не мешал при движении.
  7. Вес лодки: Вес лодки должен быть как можно ближе к минимальному.Понятно, что более легкой лодкой легче управлять, но это не так критично, как другие факторы. При выборе между более легким членом экипажа с меньшими навыками и опытом и более тяжелым членом экипажа с более высокими навыками последний обычно предпочтительнее.

После того, как судно правильно настроено, опытный и опытный шкипер может указать значительно выше, чем ожидалось, за счет понимания и использования отклонения ветра от других лодок. Непосредственно с подветренной стороны от любой лодки на расстоянии примерно трех длин мачты находится ветровая тень, в которой скорость ветра значительно снижается.С подветренной стороны от носа лодки есть очень небольшой участок, где направление ветра отклоняется против нормального отклонения и где скорость немного увеличивается (см. рис. 34). За исключением прямой ветровой тени, отклонение ветра более важно, чем уменьшение скорости ветра, поскольку уменьшение скорости очень незначительно, за исключением непосредственной тени от парусов наветренной лодки.

Из-за этого отклонения ветром яхта на противоположном галсе, пересекающая другую яхту, сможет направиться значительно выше, чем обычно.Многие шкиперы левого галса, которые думали, что смогут пройти правый галс, были обмануты, не осознавая этого факта. Отклонение их ветра при попытке пересечь перед правым трекером позволит трекеру правого борта указывать выше, не поднимая махи, чем он обычно мог бы сделать, а левый трекер, который думал, что может протиснуться, внезапно обнаруживает, что он не может ( См. рисунок 35).

Поразмышляйте над приведенным выше описанием и примером технического письма в связи с вашим опытом работы в качестве сотрудника, студента или любителя.Какие документы вы написали, которые можно было бы отнести к жанру технического письма?

Напишите абзац или два на тему, в которой у вас есть специальные знания, и можете использовать специальную терминологию, чтобы объяснить идею или проинструктировать читателя. Например, вы можете написать об эффективных техниках выполнения определенных маневров на скейтборде или о том, как выполнять позу йоги, такую ​​как «собака мордой вниз». Учитывайте свою аудиторию, когда выбираете, как это написать. Должна ли аудитория быть знакома с используемой терминологией, как в приведенном выше примере парусного спорта? Посмотрите, сможете ли вы написать абзац, который может «сбить меня с толку вашим техническим жаргоном», а затем переписать для широкой аудитории, используя простой язык.

Тема № 415 Аренда жилья и недвижимости для отдыха

Если вы получаете доход от сдачи в аренду жилого помещения, такого как дом или квартира, вы можете вычесть определенные расходы. Эти расходы, которые могут включать проценты по ипотечным кредитам, налоги на недвижимость, убытки от несчастных случаев, техническое обслуживание, коммунальные услуги, страховку и амортизацию, уменьшат сумму дохода от аренды, облагаемого налогом. Как правило, такие доходы и расходы указываются в форме 1040, декларации о подоходном налоге с физических лиц в США, или в форме 1040-SR, U.S. Налоговая декларация для пожилых людей и по Приложению E (форма 1040), дополнительный доход и убытки. Если вы сдаете жилье с целью получения прибыли и не используете жилое помещение в качестве места жительства, тогда ваши вычитаемые расходы на аренду могут превышать ваш валовой доход от аренды. Однако ваши арендные убытки, как правило, будут ограничены правилами «риска» и/или правилами пассивного убытка от деятельности. Для получения информации об этих ограничениях см. Публикацию 925, Пассивные действия и правила, связанные с риском.

Аренда собственности / Личное использование

Если вы сдаете жилое помещение другим лицам, которое вы также используете в качестве места жительства, могут применяться ограничения в отношении расходов на аренду, которые вы можете вычесть.Считается, что вы используете жилую единицу в качестве места жительства, если вы используете ее в личных целях в течение налогового года в течение количества дней, которое больше, чем большее из:

  1. 14 дней или
  2. 10% от общего числа дней, когда вы сдаете его другим по справедливой цене.

Возможно, в течение года вы будете использовать более одной жилой единицы в качестве места жительства. Например, если вы живете в своем основном доме в течение 11 месяцев, ваш дом является жилой единицей, используемой в качестве места жительства.Если вы проживаете в своем загородном доме в течение остальных 30 дней в году, ваш загородный дом также является жилой единицей, используемой в качестве места жительства, за исключением случаев, когда вы сдаете свой загородный дом в аренду другим лицам по справедливой арендной стоимости на 300 или более дней в течение года в течение года. этот пример.

Днем личного пользования жилой единицей считается любой день, когда эта единица используется:

  • Вы или любое другое лицо, имеющее долю в ней, за исключением случаев, когда вы сдаете свою долю в аренду другому владельцу в качестве его или ее основного дома, и другой владелец платит справедливую арендную плату в соответствии с соглашением о долевом финансировании
  • Член вашей семьи или семьи любого другого лица, заинтересованного в этом, за исключением случаев, когда член семьи использует его в качестве своего основного жилья и платит справедливую арендную плату
  • Любой, кто по соглашению, которое позволяет вам использовать другую жилую единицу
  • Любой, у кого арендная плата ниже справедливой

Минимальное использование при аренде

Существует специальное правило, если вы используете жилое помещение в качестве места жительства и арендуете его менее чем на 15 дней.В этом случае не сообщайте о доходах от аренды и не вычитайте какие-либо расходы в качестве расходов на аренду.

Разделение расходов на аренду и личное использование

Если вы используете жилую единицу как для сдачи в аренду, так и для личных целей, вы, как правило, должны разделить свои общие расходы между сдачей в аренду и личным использованием в зависимости от количества дней, использованных для каждой цели. Вы не сможете вычесть свои расходы на аренду сверх ограничения валового дохода от аренды (ваш валовой доход от аренды за вычетом арендной части процентов по ипотеке, налогов на недвижимость, убытков от несчастных случаев и расходов на аренду, таких как гонорары риелторов и расходы на рекламу) .Тем не менее, вы можете перенести некоторые из этих расходов на аренду на следующий год с учетом ограничения валового дохода от аренды на этот год. Если вы укажете свои вычеты в Приложении A (Форма 1040), Детализированные вычеты, вы все равно сможете вычесть свою личную часть процентов по ипотеке, налогов на имущество, потерь от несчастных случаев и расходов на аренду в связи со стихийными бедствиями, объявленными на федеральном уровне, в этом списке.

Налог на чистый доход от инвестиций

Если у вас есть доход от аренды, вы можете облагаться налогом на чистый доход от инвестиций (NIIT).Для получения дополнительной информации см. Тему № 559.

Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации о сдаче жилой недвижимости в аренду см. Публикацию 527 «Сдаваемая в аренду жилая недвижимость (включая аренду домов для отдыха»).

Для получения дополнительной информации о доходах и расходах от аренды жилья см. Тему № 414 и Облагается ли налогом мой доход от аренды жилья и/или подлежат ли вычету мои расходы?

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.